Exakt hur mycket energi din hemelektronik drar beror såklart på hur mycket du använder den, och räknas ut genom att multiplicera effekten i watt med antalet timmar apparaten används. En tv med en effekt på 50w som står på i tre timmar förbrukar 50 x 3 = 150 wattimmar (Wh) eller 0,15 kilowattimmar (kWh). Effekten står ofta angiven på apparaten.

Här kan du läsa om hur du blir mer energismart Så blir du mer energismart. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

• Kontakta oss i god tid innan flyttdagen så att vi kan säkerställa att dina tjänster startar/avslutas på rätt datum.
• Flyttar du in på vårt elnät tas det ut en administrativ avgift på 313 kr. Avgiften faktureras på din första faktura till den nya bostaden.
• Har du inte gjort en flyttanmälan och behöver hjälp att få el i din bostad kontaktar du kundservice. Avgift för tillkoppling tillkommer utanför arbetstid.
• Kom ihåg att läsa av din vattenmätare och rapportera in värdet samma dag som flytten sker. Det kan du göra via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Du kan själv aktivera din HAN-port på Mina sidor under ditt elnätsavtal.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Som elnätsbolag kan vi endast se att det har använts el men inte vad den har använts till.  

Här kommer några tips hur du kan gå tillväga för att själv kontrollera vad som använder el hos dig.

1. Om du värmer din bostad och ditt varmvatten med el är ett bra första steg att kontroller att den är inställd på rätt sätt. Tänk på att ganska små förändringar i inomhustemperaturen kan påverkar elanvändningen.  

2. Titta på din elförbrukning timme för timme genom att logga in på Mina Sidor och gå till "förbrukning". Där kan du se hur din förbrukning ser ut över dygnets alla timmar vilket kan ge dig ledtrådar om vad det är för utrustning som påverkar din elanvändning. Kanske finns det ett extra el-element eller en högt inställd el-golvvärme någonstans i bostaden? Kanske njuter någon i hushållet av långa duschar?

3. Kopplar ur utrustning som kan vara orsaken till den höga elanvändningen och kontrollera om det gör någon skillnad på elanvändningen.

4. Om tipsen ovan ger något resultat kan du även kontrollera att mätaren verkligen bara mäter elanvändningen i din bostad och inte grannens. Det kan du göra genom att stänga av elen på huvudströmbrytare en kort stund. Tänk på att koppla ur känslig utrustning innan du gör det.  

5. Misstänker du att det är fel på elmätaren erbjuder vi att den kontrolleras av en oberoende part till självkostnadspris (ca. 2 500kr). Visar det sig att det är fel på mätaren utgår ingen kostnad och vi ersätter dig självklart för den felaktiga mätningen. Det är väldigt ovanligt att det är fel på mätaren och i de allra flesta fall finns det en annan förklaring.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Innan du byter leverantör är det bra att kontrollera om du har någon bindningstid eller uppsägningstid hos din nuvarande leverantör. Bryter du ett befintligt avtal i förtid kan leverantören ta ut en avgift för det.  

När du vet villkoren för ditt nuvarande avtal tar du kontakt med den leverantör du önskar teckna ditt nya avtal hos. Ofta behöver du uppge ditt anläggningsnummer, den informationen hittar du på fakturan från din elnätsleverantör. 

Här kan du läsa mer om att byta elleverantör 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

För att kunna sälja din överskottsel till oss så behöver du också teckna ett sk ”ersättningsavtal” hos oss. Med det får du ersättningen för den el du producerar och säljer.

Läs mer om hur du kan sälja din solel här sälja solel.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Avräkning på elmarknaden - månadspris och timpris

Mycket förenklat så kan man säga att det finns två sätt att beräkna priset för din elanvändning varje månad - månadspris och timpris.

Månadspris

Månadspris innebär att din elhandlare debiterar dig för ett genomsnittligt pris för månadens alla timmar och det är genomsnittspriset som elhandlaren fakturerar dig efter. Priset är alltså detsamma oavsett när under månaden som du använder elen.

Timpris

Med timpris tar elhandlaren priset från elbörsen som varierar för varje timme och har det som utgångspunkt för vad du ska betala för varje timme under månaden. Även om du har timpris får du fakturan med det intervall som du har avtalat, exempelvis månadsvis. För att en elhandlare ska kunna sätta timpris på din elanvändning så krävs det att elnätsföretaget mäter och rapporterar din elanvändning för varje timme. 

Med månadspris tittar man alltså på hur mycket el man använder under en hel månad och med timpris tittar man på hur mycket man använder varje timme. 

Timavräkning

Idag samlar våra elmätare in mätvärden för dygnets varje timme i alla våra kunders anläggningar. Timavräkning är en kombination av att både mäta timvis elanvändning och sedan rapportera detta till elmarknaden. Timavräkning möjliggör att man som kund kan köpa el för det timpris som gäller på elmarknaden varje timme (spotpris) och är alltså en förutsättning för att kunna ha timpris.

Idag är endast ca 10 % av alla anläggningar timavräknade, men om de flesta hade timpris och timavräkning skulle det i förlängningen ge flera fördelar. Man skulle som kund spara både på plånboken och naturen om man styr hur och när man använder el i sin vardag med elpriset per timme (spotpris) som riktmärke. Ofta när priset är lågt finns det god tillgång till förnybar energi vilket innebär mindre utsläpp av koldioxid. Om man dessutom styr sin elanvändning till när belastningen är lägre på elnätet så används både elnät och energikällor mer effektivt.

Schablonavräkning - månadsvis avräkning

Trots att våra elmätare mäter per timme så är det allra vanligaste att man avräknas månadsvis, detta kallas för schablonavräkning. I lagen tillåter man denna form av avräkning men man premierar övergång till timavräkning genom att förbjuda elnätsföretag att ta ut någon särskild avgift för timmätning. Vi vill att våra kunder ska kunna välja om deras anläggning ska timavräknas eller schablonavräknas och administrerar en övergång utan avgift oavsett vilket man väljer. Byte av avräkningsmetod medger vi i regel endast en gång per år per kund och anläggning.

Ett beslutat EU-direktiv är att timmätning byts ut till kvartsmätning (15 min-värden) i hela Sverige under 2023. Det innebär isåfall tätare uppföljning med högre kvalitét på mätningen och en ännu mer hållbar elmarknad som följd!

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Innan du byter leverantör är det bra att kontrollera om du har någon bindningstid eller uppsägningstid hos din nuvarande leverantör. Bryter du ett befintligt avtal i förtid kan leverantören ta ut en avgift för det.  

När du vet villkoren för ditt nuvarande avtal tar du kontakt med den leverantör du önskar teckna ditt nya avtal hos. Ofta behöver du uppge ditt anläggningsnummer, den informationen hittar du på fakturan från din elnätsleverantör. 

Här kan du läsa mer om att byta elleverantör 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

För att kunna sälja din överskottsel till oss så behöver du också teckna ett sk ”ersättningsavtal” hos oss. Med det får du ersättningen för den el du producerar och säljer.

Läs mer om hur du kan sälja din solel här sälja solel.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

När du ska flytta till eller från en bostad/lokal som har någon av våra tjänster behöver du göra en flyttanmälan hos oss. Du kan göra det genom att kontakta kundservice eller fylla i formuläret på den här sidan.

Bra att veta:

• Kontakta oss i god tid innan flyttdagen så att vi kan säkerställa att dina tjänster startar/avslutas på rätt datum.
• Flyttar du in på vårt elnät tas det ut en administrativ avgift på 313 kr. Avgiften faktureras på din första faktura till den nya bostaden.
• Har du inte gjort en flyttanmälan och behöver hjälp att få el i din bostad kontaktar du kundservice. Avgift för tillkoppling tillkommer utanför arbetstid. 
• Kom ihåg att läsa av din vattenmätare och rapportera in värdet samma dag som flytten sker. Det kan du göra via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Exakt hur mycket energi din hemelektronik drar beror såklart på hur mycket du använder den, och räknas ut genom att multiplicera effekten i watt med antalet timmar apparaten används. En tv med en effekt på 50w som står på i tre timmar förbrukar 50 x 3 = 150 wattimmar (Wh) eller 0,15 kilowattimmar (kWh). Effekten står ofta angiven på apparaten.

Här kan du läsa om hur du blir mer energismart Så blir du mer energismart. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Beställ slamtömning genom att logga in på Mina Sidor. Beställningen behöver ske senast kl 15.00 dagen innan vi är i ditt område.

Här kan du läsa mer om slamtömning.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Du som bor i villa: För att få nya färgsorteringspåsar lägger du en beställning i appen eller genom att logga in på Mina sidor . Du väljer vilka färger du behöver och beställ tre rullar, dina påsar levereras sedan till din brevlåda. Behöver du fler än tre rullar gör du en till beställning.

Du som bor i lägenhet: Det är fastighetsägaren som tillhandahåller påsar. Hör med din fastighetsägare hur det fungerar i just din fastighet. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

I den svarta påsen ska du slänga ditt restavfall, det är sådant avfall som inte går att återvinna. Det avfallet förbränns och blir till värme och el. Till exempel:

• dammsugarpåsar
• blöjor
• kuvert
• post-it-lappar
• äggskal
• servetter
• rakhyvlar
• bomullspinnar

I vår sorteringsguide kan du enkelt söka på olika avfallsslag och få hjälp med hur de ska sorteras.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Sedan 2021 är samtliga färgsorteringspåsar tillverkade av 100 procent återvunnen plast.

Plastpåsarna är en förutsättning för att sorteringen ska hålla bra kvalitet. I förhållande till mängden material som vi samlar in och återvinner är påsarnas andel mindre än en procent. Systemet med att färgsortera i färgade plastpåsar är alltså en klar vinst för miljön trots användandet av plastpåsar.

Efter att vi samlat in avfallet sorteras vissa av påsarna ut och återvinns tillsammans med de andra plastförpackningarna.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Ämnen som är giftiga, brandfarliga, frätande, hälsoskadliga eller miljöfarliga räknas som farligt avfall. Rengöringsmedel, sprayflaskor, batterier, lågenergilampor och elektronik är exempel på vanliga produkter i hemmet som ska sorteras som farligt avfall. Här är en utökad lista på farligt avfall.  

Du kan lämna in ditt farliga avfall till någon av våra återvinningscentraler, i Miljöboden. Där finns personal som hjälper dig att hantera ditt farliga avfall. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Från 1 januari 2025 är det obligatoriskt att sortera ut textilier från annat hushållsavfall. Det betyder att du inte längre får slänga kläder, skor och andra textilier bland restavfallet som går till förbränning. Dina textilier ska i stället lämnas i våra behållare för textilier där vi tar emot både hela och trasiga textilier.

Den nya lagen omfattar både privatpersoner och företag.

I samarbete med fastighetsägare samlar vi även in textilier i många flerfamiljshus. Självklart kan du även lämna in textilier för återbruk eller upcycling hos någon second hand aktör.  

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Om du läser av din vattenmätare regelbundet kan du lättare kontrollera din förbrukning. Exempelvis kan en droppande kran eller rinnande toalett medföra stora skillnader i förbrukning per år.

Så här gör du:

• Kontrollera fastighetens vattenledningssystem
• Stäng alla tappställen (ex vattenkranar, dusch, disk och tvättmaskin) och lyssna vid vattenmätare. Om det hörs ett susande ljud eller om mätaren inte står stilla är det läckage på någon ledning efter mätaren.
• Stäng avstängningsventilen före vattenmätare, om det susande ljudet upphör, finns det ett läckage inom fastigheten.
• Kontrollera kranar, toalettstolar, varmvattenberedare och annan vattenanslutning innan du kontaktar en rörledningsfirma.
• Upphör inte det susande ljudet när du stänger avstängningsventilen, tyder det på att det kan finnas en eventuell läcka före vattenmätaren.
• Kontrollera toaletter, till exempel genom att lägga toalettpapper runt i toaletten, det kan vara ett läckage som man inte ser.
• Kontrollera säkerhetsventil till varmvattenberedaren, den kan vara otät. Ibland kan röret från ventilen gå ner i en avloppsbrunn.
• Läs av mätaren varje dag i en vecka för att se om det är någon onormal förbrukning.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Ibland är vattnet som kommer ut ur kranen inte alls som förväntat. Det kan bero på flera olika orsaker.  

Om vattnet är missfärgat ska du spola i kranen tills vattnet klarnar. Missfärgat vatten är inte farligt men vi rekommenderar att undvika att dricka missfärgat vatten. Undvik också att tvätta vit tvätt för att förhindra missfärgning.  

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Fett som kommer ut i avloppsledningsnätet stelnar och kan orsaka stopp. Stoppen leder i sin tur till översvämningar och det orenade avloppsvattnet kan då rinna ut i våra sjöar och vattendrag.

Fettstoppen kostar årligen mycket pengar både för oss som måste spola rent i ledningar och pumpstationer och för fastighetsägare som kan få en översvämning i sina lokaler. När fettet bryts ner bildas illaluktande gaser.

För att minska utsläppen av fett vill vi informera om de krav som finns på installation och dimensionering av fettavskiljare och system för fettåtervinning. Vi lämnar också information om de regler som gäller för utformning, placering och tömning av fettavskiljare. Mer information finns i vår broschyr för fettavskiljare.

Fastighetsägaren är alltid ytterst ansvarig för att det finns en fettavskiljare installerad och att den underhålls och töms enligt gällande regler.

Exempel på verksamheter som behöver fettavskiljare:

• Bagerier, konditorier
• Charkuteriindustrier, styckningslokaler
• Gatukök, kebabgrillar etc.
• Livsmedelsbutiker med t.ex. bakugn, grill eller liknande hantering
• Pizzerior, restauranger, salladsbarer, personalmatsalar, produktionskök, mottagningskök
• Förskolor och fritidshem, skolor, äldreomsorgsverksamheter.

Vid frågor om:

• Bygglov, kontakta Stadsbyggnadsförvaltningen, 016-710 87 65
• Livsmedelslokaler och tillsyn, kontakta Miljökontoret, 016-710 10 00
• Teknisk utformning, godkännande, tömning eller tömningsavtal, kontakta vår kundservice.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

En välskött pumpstation håller längre och fungerar bättre. I de fall vi står för pumpen står vi för kostnaden av normalt underhåll.

Det är viktigt att du anmäler till oss så fort som möjligt om larmet går. I normalfall åtgärdas felet inom 24 timmar. Du ska inte släppa ut något vatten i avloppet innan felet är avhjälpt. Om LTA-pumpen överfylls kan både ditt hus och pumpen skadas. För att underlätta för vår personal ska pumpen vara lätttillgänglig vid alla väder och den får inte överbyggas. Här kan du läsa mer om LTA-enheter Information om LTA-enhet.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Om din fastighet ligger innanför verksamhetsområde för vatten och avlopp (VA) har vi ansvar för att upprätta en förbindelsepunkt med närhet till din fastighet. Innan fastigheten ansluts ska en anläggningsavgift vara betald. Anslutningen är klar när vi har installerat vattenmätare och öppnat ventilerna för fastighetens vattenförsörjning.

Här kan du läsa om hur du ska gå till väga för att ansluta din fastighet VA-anslutning.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Exakt hur mycket energi din hemelektronik drar beror såklart på hur mycket du använder den, och räknas ut genom att multiplicera effekten i watt med antalet timmar apparaten används. En tv med en effekt på 50w som står på i tre timmar förbrukar 50 x 3 = 150 wattimmar (Wh) eller 0,15 kilowattimmar (kWh). Effekten står ofta angiven på apparaten.

Här kan du läsa om hur du blir mer energismart Så blir du mer energismart. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Kostnaden för detta varierar beroende på vilken tjänsteleverantör och avtal du väljer. Du betalar även oss som nätägare en nätavgift på 40 kr i månaden. Nätavgiften är till för att täcka kostnaderna för utveckling och underhåll av fibernätet, vilket i sin tur hjälper oss att förhindra störningar så att du har en väl fungerande uppkoppling hemma.

Här hittar du aktuella priser på tjänster Tjänsteguiden

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Användarnod är den dosa som omvandlar ljussignaler från fibern till digital information som din dator, TV och telefon kan ta emot. 

Användarnoden monteras på väggen i din fastighet i samband med fiberinstallationen. Det är den som du sen kopplar in utrusningen som router, TV eller telefonidosa för att använda fibertjänster.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Att koppla bort sig från fibernätet är kostnadsfritt och tar upp till 5 arbetsdagar. Kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

Vid uppsägning av fiber har du fortfarande kvar befintliga avtal med din tjänsteleverantör. Om du vill säga upp även dessa avtal kontaktar du tjänsteleverantören.

Om du vill återaktivera din anslutning tillkommer en aktiveringsavgift på 3500 kr. Det tar upp till 10 arbetsdagar innan din anslutning är återaktiverad.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Det kan bero på flera saker. När du först sätter i laddaren tar det en stund innan appen identifierat att bilen är inkopplad på en av dina valda laddningsplatser. Vi undviker att ställa för många frågor till bilen om status, vilket gör att detta kan ta en stund.

När appen har identifierat att bilen är inkopplad och befinner sig på en av dina valda laddningsplatser så kontrollerar den laddhastigheten och låter därför laddningen pågå en stund.

Appen kontrollerar också att bilen har nått den säkerhetsnivå du har satt. Är batteriets laddning under satt nivå så kommer bilen att fortsätta ladda tills den nått den nivån.

Därefter kommer bilen att laddas enligt det schema som räknats fram. Bilen kommer att laddas i en sammanhängande laddning i det tidsintervall som är mest optimalt prismässigt utifrån hur många timmar som krävs för att ladda till önskad nivå och satt deadline. Appen prioriterar alltid att laddningen ska hinna bli klar framför pris, vilket kan leda till att den laddar på dyra timmar om “laddningsfönstret” är smalt.

Är besparingen inte mer än 5 % så kommer bilen att laddas klart direkt.

Appen undviker också onödiga starter/pauser i laddningen även om inte priset är optimalt, exempelvis om återstående tid för laddning är mindre än 30 minuter, så kommer appen att ladda klart.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Grön = lågt pris 

Orange = mitt emellan 

Röd = högt pris 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Om du är företagskund eller saknar BankID kan du logga in med organisationsnummer eller kundnummer. Du får då en engångskod som skickas till den e-postadress du har registrerat hos oss. 

Om mejlet med engångskoden inte kommer fram, titta i din skräppost och se om det har hamnat där. Om du stöter på problem med att logga in, kontakta kundservice så hjälper vi dig. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Ja, det kan du ordna genom ”Familjedelning”. Genom att familjedela appen ger du en annan person möjlighet att logga in i appen och se hushållets förbrukning, historik och andra uppgifter. 

Så här gör du för att familjedela: 

• Logga in i appen. 

• Klicka på Min profil. 

• Välj Familjedelning. 

• Klicka på Lägg till familjemedlem och fyll i de uppgifter som efterfrågas. 

• Personen du bjuder in får ett mejl skickat till sig och kan därefter logga in i appen på sin enhet med BankID. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Ja, det kan du göra direkt i appen. Du hittar funktionen under Min profil > Appinfo. 

Om du ångrar dig senare går det bra att skapa ett konto igen. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Du kan använda smartladdning var du vill genom att lägga till platser i smartladdnings-inställningarna. Det är såklart att rekommendera att du har timprisavtal för elen på platserna du vill ladda bilen. Då har du störst nytta av smartladdning.

Om bilen befinner sig på en annan plats än de som är angivna i appen kommer bilen att ladda som vanligt.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Till att börja med är det bara den person som står på avtalet som kan logga in i appen. Personen på avtalet kan dock bjuda in andra i hushållet att använda appen genom ”Familjedelning”. 

Gör så här för att familjedela: 

• Personen som står på avtalet loggar in i appen. 

• Klicka på Min profil. 

• Välj Familjedelning. 

• Klicka på Lägg till familjemedlem och fyll i de uppgifter som efterfrågas. 

• Personen som blir inbjuden får ett mejl skickat till sig och kan därefter logga in i appen på sin enhet med BankID. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

När du ska flytta till eller från en bostad/lokal som har någon av våra tjänster behöver du göra en flyttanmälan hos oss. Du kan göra det genom att kontakta kundservice eller fylla i formuläret på den här sidan.

Bra att veta:

• Kontakta oss i god tid innan flyttdagen så att vi kan säkerställa att dina tjänster startar/avslutas på rätt datum.
• Flyttar du in på vårt elnät tas det ut en administrativ avgift på 313 kr. Avgiften faktureras på din första faktura till den nya bostaden.
• Har du inte gjort en flyttanmälan och behöver hjälp att få el i din bostad kontaktar du kundservice. Avgift för tillkoppling tillkommer utanför arbetstid. 
• Kom ihåg att läsa av din vattenmätare och rapportera in värdet samma dag som flytten sker. Det kan du göra via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Om det inte går att logga in kan du börja med att prova tre saker själv: 

1. Radera appen och installera den på nytt. 

2. Prova att ansluta till ett annat wifi eller telefonens 4G/5G-nät (ditt wifis brandvägg kanske inte tillåter en viss typ av datatrafik). 

3. Om de två första stegen inte fungerar, vänta till nästa dag och försök logga in igen. Om felet är kvar, kontakta kundservice så hjälper vi dig. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Det finns ingen inställning för textstorlek i appen. Däremot påverkas textstorleken av de inställningar du gjort i din mobil. Om du väljer att ha större texstorlek i mobilen påverkar det även texten i appen. 

Om du tycker att texten i appen är för stor, testa att ändra inställningen för textstorlek i mobilen. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

För att optimera din laddning behöver vi:

Läsa och skriva policy för smart laddning av ditt fordon
Kontroll av fordonsladdning
Kontroll av laddningsschema

För att visa fordonets räckvidd använder vi:

Laddningsstatus

För att visa laddningskostnader använder vi:

Fordonets plats
Laddningsplatser
Fordonets laddningshistorik

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Yes, the app is available in Swedish and English. You can change the language when you’re logged into the app. You find the setting under ”My profile” (Min profil) and ”Language” (Språk). 

Ja, appen finns på svenska och engelska. Du kan ändra språk när du är inloggad i appen. Du hittar inställningen under ”Min profil” och ”Språk”. 

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Det beror på flera saker. Först tar det en liten stund innan appen ser att du är inkopplad på en av dina valda laddningsplatser. Efter att det har upptäckts kontrollerar appen laddhastigheten och låter därför laddningen pågå en stund.

Appen kontrollerar också att bilen har nått den säkerhetsnivå du har satt (säkerhetsnivå sätts under inställningarna för Smart laddning). Är batteriets laddning under satt nivå så kommer bilen att fortsätta ladda tills den nått den nivån. Därefter kommer bilen att laddas enligt det schema som räknats fram.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Vi kan skicka dig dina fakturor genom e-faktura, Kivra, e-post eller med post. Vill du betala med autogiro går det självklart bra.

Här kan du välja vilken lösning som passar dig bäst Faktura och betalning.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information

Du hittar alltid dina fakturor på Mina sidor. Om du har digital brevlåda genom Kivra och inte meddelat oss om annan föredragen leveransmetod så skickas fakturan alltid till din Kivra-brevlåda.  

Upplever du problem med leveransen av din faktura kan du kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig.

Var detta svaret på din fråga? Ja Nej - ta kontakt

Var detta svaret på din fråga?

Tack för din återkoppling!

Hjälp oss bli bättre! Varför var inte detta svar på din fråga?

Annan anledning

Informationen är inte relevant

Det var för lite information