Vad behöver du hjälp med?

Som nätägare har vi på EEM i uppdrag att se till att vårt stadsnät lever upp både till dina behov som fiberkund och de lagkrav som gäller kring exempelvis cybersäkerhet. Syftet med nätavgiften är att täcka kostnaderna för utveckling och underhåll av fibernätet, vilket i sin tur hjälper oss att förhindra störningar så att du har en väl fungerande uppkoppling hemma.

Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Tjänsteleverantören är den du har beställt internet, TV eller andra fibertjänster av.

Användarnod är den dosa som omvandlar ljussignaler från fibern till digital information som din dator, TV och telefon kan ta emot. 

Användarnoden monteras på väggen i din fastighet i samband med fiberinstallationen. Det är den som du sen kopplar in utrusningen som router, TV eller telefonidosa för att använda fibertjänster.

När fibern är indraget i bostaden och användarnoden är installerad återstår att driftsätta anslutningen, det kan ta runt fem arbetsdagar. Sedan beställer du dina tjänster genom Tjänsteguiden.

Nej.

Pengarna går direkt till EEM, Global Connect får ingen del av den avgiften. Pengarna används för investering i nätet i form av utbyggnad och nätförstärkningar.

På vår sida Flytt användarnod kan du fylla i ett formulär för att beställa omplacering av din användarnod.

Vi har upptäckt att flera fastigheter har kategoriserats fel och därmed har fakturerats för lite för nätavgiften. I och med att kategoriseringen för dessa fastigheter rättas till ändras även summan de debiteras i nätavgift.

Vi gjorde nyligen en intern revision för att säkerställa att olika fastighetstyper debiterades rätt nätavgift. Då upptäckte vi att flera fastigheter kategoriserats fel och därmed inte blev fakturerade för nätavgiften eller fakturerades för lite. Vi justerar nu nätavgiften för felkategoriserade fastigheter eftersom det i enlighet med likabehandlingsprincipen är meningen att alla fiberkunder ska betala samma nätavgift.

I dagsläget har vi inte för avsikt att höja nätavgiften.

Att koppla bort sig från fibernätet är kostnadsfritt och tar upp till 5 arbetsdagar. Kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

Vid uppsägning av fiber har du fortfarande kvar befintliga avtal med din tjänsteleverantör. Om du vill säga upp även dessa avtal kontaktar du tjänsteleverantören.

Om du vill återaktivera din anslutning tillkommer en aktiveringsavgift på 3500 kr. Det tar upp till 10 arbetsdagar innan din anslutning är återaktiverad.