En vattenläcka kan uppstå både på huvudledningen och inom den egna fastigheten helt utan förvarning. Därför kan det vara bra att veta vad du kan göra om vattenläckan sker hemma hos dig eller vad som händer när en läcka sker på det allmänna nätet.
När det sker en läcka på det allmänna VA-ledningsnätet uppmärksammas den antingen av allmänheten eller vår egen personal. Det är då viktigt att läckan anmäls direkt till vår kundservice på telefonnummer 016-10 60 60. Efter kontorstid kopplas samtalet automatiskt vidare till ledningscentralen. När vi mottagit larmet, oavsett om vi eller allmänheten har larmat, så sätts berörd personal in så snabbt som möjligt i arbetet.
Vi lägger också upp driftinformation på hemsidan där uppdatering sker kontinuerligt med status för avbrottet. Är du osäker på om en vattenläcka har larmats in till oss så kan du alltid gå in på driftinformation på hemsidan för att se om det är några avbrott. Om du är osäker eller inte har möjlighet att besöka vår hemsida är det alltid bättre att anmäla läckan till vår kundservice.
Om allt vatten är avstängt i huset och vattenmätaren inte står stilla är det läckage på någon ledning efter mätaren.
En bra rutin är att med jämna mellanrum kontrollera mätarställningen på din vattenmätare. Jämför den med vad det står på din VA-faktura. På så sätt kan du också upptäcka eventuella läckor, otäta kranar och rinnande toalettstolar i tid.
Läckor kan även uppstå på fastighetens tomt under mark, där de är svåra att upptäcka för dig som fastighetsägare. Vi kontrollerar kontinuerligt alla servisledningar och kan därför upptäcka dolda läckor. Om vi upptäcker en läcka på din tomt får du veta detta direkt. Du som fastighetsägare har då ansvar att kontakta en rörläggare/VVS-montör för att åtgärda läckaget inom 6 månader.
Om du får en synlig vattenläcka kontaktar du en rörläggare eller VVS-montör som kan hjälpa dig att åtgärda problemet. Du behöver alltid kontakta vår kundservice när något hänt eller behöver åtgärdas med vattenmätaren eller om vattnet måste stängas av ute i gatan.
Kontakta alltid vår jour på telefon 016-10 60 60 innan du anlitar en spolfirma om du är osäker på om det är ett stopp inom din egen fastighet, eller om det är på det allmänna nätet som är orsak till översvämning.
Som hus- och fastighetsägare måste du själv göra det som krävs för att skydda din egendom från bland annat översvämningar. Enligt gällande försäkringsavtal har du som fastighetsägare ”räddningsplikt”, vilket innebär att du själv ska göra de åtgärder du kan för att minska risken för skada och lindra konsekvenserna vid skada. Därför är det viktigt att du ser över din fastighet i förebyggande syfte.
Om du drabbats av översvämning med vattenskada som följd på egendom skickar du in en skadeanmälan, senast en månad efter det inträffade. Tänk även på att kontakta ditt försäkringsbolag snarast. Informationen du lämnar behöver vi för att kunna utreda händelseförloppet. Ersättning för skador ska hanteras via ditt försäkringsbolag, spara därför alla kvitton för eventuella kostnader.
