Frågor och svar om fiber

Från 1 april 2020 tog vi över försäljning, marknadsföring och kundservice från Fibra. Fibernätet har vi ägt och fortsätter äga som tidigare. Du som redan är ansluten till fiber påverkas inte alls. Tjänsterna fortsätter att fungera som tidigare.

Vill du ansluta dig till fiber gör du det hos oss. Här hittar du beställningsformulär.

Bor du i villa kan du beställa fiber här så återkommer vi med en offert. 

Om det finns fiber i området där du bor är standardpriset 24 900 kronor. Då ingår allt utom grävning på egen tomt, det kan du beställa av oss om du inte vill gräva själv. Bor du i ett område utanför fibernätet återkommer vi med en offert.

Beställ fiber till din villa här.

Du väljer dina tjänster hos valfri leverantör i Tjänsteguiden som finns här.

Du kan även kontakta Fibras kundcenter på info@fibra.se eller 0771-375 375.

Tjänsteleverantörern levererar tjänster i nätet – till exempel bredband, telefoni och TV. Det är där du beställer dina fibertjänster. 

Du hittar tjänsteväljaren här. 

Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Tjänsteleverantören är den du beställt internet, TV eller andra fibertjänster av. 

Överlämningspunkten är den plats hos dig där fibernätet ansluts till fastighetsnätet. För villor så är överlämningspunkten vid användarnoden. 

För att kunna ansluta dig till fiber behövs en användarnod monteras upp på väggen inne i ditt hus. Vi sätter upp noden åt dig i samband med håltagningen i husväggen. Här kan du läsa mer om placering av användarnod.

Användarnoden utgör slutänden av fastighetsnätet och innehåller logik för trafikprioriteringar, såsom IP-telefoni, Set-Up-Box för tv, trådlös router eller annat.

Användarnod finns för både koppar- och fibernät. Den för fibernät är också en medieomvandlare, som omvandlar ljus till elektriska signaler.

Användarnoden placeras i anknytning till hålet i husväggen. Den behöver el för att fungera, därför är det viktigt att den monteras inom en meter från ett eluttag. Noden får inte sitta i våta eller kalla utrymmen. Den bör sitta fritt på en vägg och inte undangömt bakom ett skåp eller ett element. Om du är osäker på placeringen kan du rådfråga oss.

Kontakta kundservice på 016-10 60 60 eller kundservice@eem.se så hjälper vi dig. 

När fibern är i marken och din användarnod är installerad återstår att driftsätta anslutningen. Det kan ta cirka 1-2 veckor. Du kommer att få ett meddelande som säger när det är driftsatt. Efter det kan du använda tv-, telefoni- och internettjänster.