Frågor och svar

• Elhandel
  • Vad händer när mitt elavtal löper ut?
  • Vad är Eskilstuna-el?
  • Måste jag tidsbinda mitt elavtal?
  • Hur kan jag påverka min elfaktura?
  • Vad menas med lokal el?
  • Vad drar mycket el?
  • Vad är Bra miljöval?
  • Vilket elavtal passar mig?
• Elnät
  • Vem är min nätägare?
  • Varför prisskillnad på fasta delen mellan villa och lägenhet?
  • Jag ska köpa hus men är osäker på elen i den?
  • Vem ansvarar för elen hemma hos mig?
  • Jag misstänker att min elmätare går fel, vad ska jag göra?
  • Jag såg ett elskåp stå öppet, borde jag göra något?
  • Varför måste jag betala inflyttningsavgift?
  • Hur får jag igång elen?
• Fjärrvärme
  • Vad är fjärrvärme?
  • Vad är driftkostnaden för fjärrvärme?
  • Hur mycket kostar det att ansluta min villa till fjärrvärme?
  • Hur ansluter jag min villa?
  • Hur vet jag att min fjärrvärmecentral fungerar som den ska?
  • Min fjärrvärmecentral börjar bli gammal, vad gör jag?
  • Det är kallt i mitt hus, vad gör jag?
• Vatten & Avlopp
  • Vanliga frågor
    • Hur läser jag av vattenmätare¨n?
    • Varför är mitt vatten grumligt?
    • Hur tömmer jag min pool?
    • Vilken hårdhet har mitt vatten?
    • Jag ska gräva - hur ser jag vart befintliga ledningar finns?
    • Jag har fått översvämning i källaren - vad gör jag?
    • Hur och när undersöker jag mitt brunnsvatten?
  • Vattenläckor
    • Vem har ansvaret vid en vattenläcka?
    • Hur kan jag få information om en vattenläcka?
    • Hur upptäcker jag en vattenläcka?
    • Vad gör jag om jag har en vattenläcka?
    • Varför är vattnet missfärgat?
    • Kan jag dricka missfärgat vatten?
    • Kan djur dricka missfärgat vatten?
    • Vad gör jag om jag har druckit mycket vatten?
    • Ska jag koka vattnet?
    • Ställer ni ut vattentankar?
    • Kan jag tvätta eller duscha?
    • Hur gör jag för att få klart vatten?
  • Vattenmätarbyte
    • Vad är en fjärravläst vattenmätare?
    • Varför byter ni till fjärravlästa vattenmätare?
    • När kommer ni och utför vattenmätarbytet hos mig?
    • Vad behöver jag göra innan bytet?
    • Vad ska jag göra med ventilen LK580?
    • Hur ser ansvarsfördelningen ut?
  • Kommunalt VA
    • Hur lång tid är byggtiden för kommunalt VA?
    • Vad är ett verksamhetsområde?
    • Måste jag ansluta mig till det kommunala VA-nätet?
    • När kan jag ansluta mig till VA-nätet?
    • Kan jag ansluta en gäststuga till det kommunala VA-nätet?
    • Vad kostar det att ansluta sig till kommunalt vatten och avlopp?
    • När betalar jag anläggningsavgiften?
    • Vem betalar anläggningsavgiften om det är en arrendetomt?
    • Vad gör jag om jag inte kan finansiera kostnaden för min anslutning?
    • Jag har en obebyggd tomt. Måste jag ändå betala anläggningsavgift?
    • Jag har glömt att skicka in önskan om förbindelsepunkten eller ångrat mitt tidigare önskemål. Vad händer nu?
    • Jag önskar att få min förbindelsepunkt på andra sidan tomten, men fick inte välja det. Varför?
    • Varför gräver inte Eskilstuna Energi och Miljö ledningarna fram till huset?
    • Vem kan jag anlita för att bygga VA-systemet på min tomt?
    • Får jag utföra byggnationen själv?
    • Behöver jag bygglov för arbetet inne på min tomt?
    • Ska vatten- och avloppsrören på min tomt ligga i en isolerlåda?
    • Vad gör jag med min gamla avloppstank?
    • När behöver jag en LTA-enhet?
    • Ska jag betala extra för LTA-enheten och avloppspumpen?
    • Vem installerar LTA-enheten?
    • Kan jag placera LTA-enheten på valfri plats på tomten?
    • Får jag kapa brunnen (pumpsumpen) till LTA-enheten för att lättare kunna gräva ner den?
    • Kan jag dela LTA-enhet med min granne?
    • Kan jag använda mina gamla rör från fastigheten till LTA-enheten och till vattenanslutningen?
    • Får jag ansluta dagvatten till LTA-enheten?
    • Vad händer om det blir strömavbrott och LTA-enheten slutar fungera?
    • Vad händer om LTA-enheten går sönder?
    • Vem äger LTA-enheten?
    • Ska jag betala extra för vattenmätaren?
    • Vart ska jag placera min vattenmätare?
    • Vilka krav måste uppfyllas när jag monterar vattenmätaren?
  • Vattenbesparing
    • Varför är det bevattningsförbud?
    • Vilka berörs?
    • Har ni vidtagit några andra åtgärder för att öka trycket mer än att införa bevattningsförbud?
    • Hur länge kommer det vara bevattningsförbud?
    • Hur gör man som privatperson med sin trädgård?
    • Hur gör man om man vill tvätta bilen?
    • Varför kan inte Eskilstuna Energi och Miljö producera mer vatten?
    • Räcker inte ledningsnätet till?
    • Varför är mitt vattentryck dåligt?
    • Hur har ni informerat kring bevattningsförbudet?
    • Vad ska man göra om man ser någon som trots förbudet vattnar gräsmattan?
    • Kan man få dispens att vattna ändå?
    • Kan man få ersättning för att man inte kan utnyttja vattnet som vanligt?
    • Gäller detta förbud för kommunens allmänna ytor, som till exempel parker?
    • Hur mycket vatten går det egentligen åt till olika saker?
    • Gäller detta bara Eskilstuna eller är det flera kommuner som har samma problem?
• Återvinning
  • Vanliga frågor om återvinning
    • När har jag soptömning?
    • Hur sorterar jag förpackningar som är gjorda av flera olika material?
    • Måste jag sortera?
    • Vad är ReTuna återbruksgalleria för något?
    • Var ser jag ändrade sophämtningsdagar?
    • Vad innebär det med en renhållningstaxa egentligen?
    • Jag renoverar hemma, vad ska jag göra av bygg- och rivningsavfallet?
    • Under vilken period tömmer ni trädgårdskärlen?
    • Vad är grovavfall och vad ska jag göra av det?
    • Vad är farligt avfall och hur sorterar jag det?
  • Färgsortering
    • Vad är det som är bra med färgsortering?
    • Måste jag färgsortera?
    • Ska jag skölja ur förpackningarna?
    • Varför har inte alla lägenheter färgsortering?
    • Varför ingår inte glas i färgsorteringen?
    • Vad är färgsorteringspåsarna tillverkade av?
    • Jag har färgsortering, hur får jag nya påsar?
  • Rosa påsen för textilier
    • Måste jag sortera textilier med den rosa påsen?
    • Kommer alla påsar att få plats i mitt kärl?
    • Vad händer med de insamlade textilierna?
    • Hur fungerar den rosa påsen?
    • Vad kan jag slänga i den rosa påsen?
    • Hur får jag den rosa påsen?
  • Vanliga frågor om slamtömning
    • När har jag slamtömning?
    • Varför kostar det att ha mer än 10 meters slangdragning?
    • Min anläggning är placerad längre bort än 10 meter, vad kan jag göra?
    • Hur mycket kommer det att kosta för mig om jag inte åtgärdar platsen kring min brunn?
    • Hur bestämmer ni priserna för slamtömning?
  • Frågor och svar om matavfall
    • Vad finns det för krav på matavfallsinsamling?
    • Varför rötas inte matavfallet vid Ekeby?
    • Varför ska jag sortera mitt matavfall?
    • Vad händer med matavfallet efter att jag har sorterat det?
    • Varför har matavfall skickats till förbränning?
• Hantering av personuppgifter
  • Vilka regler gäller för hur vi ska hantera dina personuppgifter?
  • Vad är en personuppgift?
  • Vad är en behandling av en personuppgift?
  • Vem behandlar dina uppgifter hos oss?
  • Vilka uppgifter behandlar vi om dig?
  • Hur länge vi kommer att behandla dina uppgifter?
  • Dina rättigheter
  • Varför behandlar vi dina uppgifter?
  • Marknadsföring och profilering
  • Kontaktuppgifter
• Digital brevlåda
  • Jag betalar med e-faktura/autogiro, vad händer nu?
  • Hur gör jag för att skaffa en digital brevlåda?
  • Hur gör jag om jag vill komma i kontakt med Kivras support?
  • Fungerar Kivra för personer med skyddad identitet?
  • Hur länge lagras mina försändelser i Kivra?
  • Kan jag betala mina fakturor via Kivra?
  • Går det att missa att man fått en försändelse från Eskilstuna Energi och Miljö till Kivra?
  • Kan jag få hjälp via Eskilstuna Energi och Miljös kundservice att ansluta mig till Kivra?
  • Jag har Kivra men vill fortsätta få mina försändelser från er på papper
  • Kommer alla försändelser från Eskilstuna Energi och Miljö att gå till Kivra?
  • Kostar det något att skaffa digital brevlåda via Kivra?