När du inte är nöjd
Har du tecknat ett elhandelsavtal som du vill ångra? Eller är du inte nöjd med din upplevelse av oss som leverantör? Här kan du ångra ditt elhandelsavtal, lämna synpunkter samt göra skadeanmälan.
Dina rättigheter som konsument regleras i Allmänna avtalsvillkoren och i Ellagen. De finns till för att hjälpa dig som enskild konsument om du av någon anledning känner dig felaktigt bemött eller behandlad. Ellagen hittar du på riksdagen.se.
Om du vill veta mer om kundskyddande bestämmelser kan du läsa Energiinspektionens sammanfattning "Ellagens kundnära bestämmelse" här på ei.se.
Här hittar du mer information om konsumentens rättigheter enligt ellagen, kapitel 11(pdf).
Om du vill få en opartisk rådgivning finns det externa parter som du kan diskutera ditt ärende med. Det finns ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå är Sveriges gemensamma kontaktpunkt där konsumenter kan få tillgång till all nödvändig information om sina rättigheter, tillämplig rätt och tillgängliga mekanismer för tvistlösning i händelse av en tvist.
Vad innebär ångerrätt?
Ångerrätt betyder att du har rätt att frånträda elavtalet utan att betala något. Enligt lag har du rätt att ångra avtal som du har ingått på distans, till exempel på nätet.
Information om ångerfristen
Ångerfristen är den tid du har på dig att ångra avtalet. Ångerfristen är 14 dagar. För att dagarna ska börja räknas krävs att du fått information om ångerrätten. Läs om ångerrätten i våra Särskilda avtalsvillkor.
Hur gör jag för att använda ångerrätten?
Meddela oss med hjälp av formuläret på den här sidan, fylla i och skicka in ångerblanketten, eller kontakta kundservice via e-post, eem.se eller per telefon för att ångra avtalet.
Ingen avgift för att du ångrar dig
Om vi tagit över din elleverans under ångerfristen är du endast skyldig att betala för elen om du uttryckligen har begärt att leverans ska ske under ångerfristen.
Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning. Här hittar du deras klagomålsinformation.
Eskilstuna Kommuns konsumentvägledning erbjuder opartisk och kostnadsfri rådgivning där du kan ställa frågor innan och efter att du genomfört ett köp av en vara eller en tjänst från ett företag.
Energimarknadsinspektionen (EI) är en tillsynsmyndighet som ser till att elmarknaden fungerar så bra som möjligt. De arbetar för att stärka energikundernas ställning och strävar efter att marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas ska fungera så bra som möjligt. Det ska finnas konkurrens, kunderna ska betala skäliga avgifter och avbrotten ska vara så få som möjligt. De är också ansvariga för elpriskollen.se som hjälper Sveriges elkunder att välja elhandelsföretag.
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt - och utan avgift för parterna - pröva konsumenttvister och bistå till tvistlösning. Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet. Du kan skicka din anmälan till följande adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
Vi strävar efter att följa rekommendationerna som utfärdas av ARN. Detta innebär att vi aktivt arbetar för att inte finnas med på Råd & Röns så kallade ”svarta lista”.
Integritetsskyddsmyndigheten arbetar för att säkra den enskilda individens rätt till integritet i samhället. De är en myndighet som genom sin tillsynsverksamhet ska bidra till att behandling av personuppgifter inte ledet till otillbörliga intrång i enskilda individers personliga integritet. Lärs mer om Integritetsskyddsmyndigheten.