Frågor och svar

När du loggar in i appen hamnar du i hemvyn. Här hittar du dina favoriter och genvägar till olika funktioner. Du får en snabb överblick av ditt hushålls uppskattade kostnad och klimatpåverkan, samt får ta del av erbjudanden och nyheter från oss.

Hemvyn går att anpassa efter dina behov, och du lägger enkelt till dina favoriter så att du med en gång ser det du är mest intresserad av.

Var detta svaret på din fråga?

Vi kan inte ändra din önskade batterinivå, utan det ändras antingen via bilens egen app, eller direkt i bilen.

Var detta svaret på din fråga?

Om du inte kan se beställningsformuläret kan det bero på att du använder en äldre eller ouppdaterad enhet, webbläsare eller appversion.

För bästa upplevelse rekommenderar vi att du använder:

Den senaste versionen av vår app.
En uppdaterad webbläsare, till exempel Chrome, Safari, Edge eller Firefox.
Ett uppdaterat operativsystem på din mobil, surfplatta eller dator.

Om du ändå upplever problem med formulären kan du mejla kundservice@eem.se eller göra en felanmälan.

Var detta svaret på din fråga?

När du är inloggad i appen, gå in på ”Min profil” och fliken ”Notifikationer”. Där kan du välja vilka notiser du vill ha aktiva/inaktiva. Det finns ingen maxgräns för hur många notiser du kan ha aktiva samtidigt, så om du inte vill missa någon viktig information från oss rekommenderar vi att du aktiverar alla.

Var detta svaret på din fråga?

Det kan bero på flera saker. När du först sätter i laddaren tar det en stund innan appen identifierat att bilen är inkopplad på en av dina valda laddningsplatser. Vi undviker att ställa för många frågor till bilen om status, vilket gör att detta kan ta en stund.

När appen har identifierat att bilen är inkopplad och befinner sig på en av dina valda laddningsplatser så kontrollerar den laddhastigheten och låter därför laddningen pågå en stund.

Appen kontrollerar också att bilen har nått den säkerhetsnivå du har satt. Är batteriets laddning under satt nivå så kommer bilen att fortsätta ladda tills den nått den nivån.

Därefter kommer bilen att laddas enligt det schema som räknats fram. Bilen kommer att laddas i en sammanhängande laddning i det tidsintervall som är mest optimalt prismässigt utifrån hur många timmar som krävs för att ladda till önskad nivå och satt deadline. Appen prioriterar alltid att laddningen ska hinna bli klar framför pris, vilket kan leda till att den laddar på dyra timmar om “laddningsfönstret” är smalt.

Är besparingen inte mer än 5 % så kommer bilen att laddas klart direkt.

Appen undviker också onödiga starter/pauser i laddningen även om inte priset är optimalt, exempelvis om återstående tid för laddning är mindre än 30 minuter, så kommer appen att ladda klart.

Var detta svaret på din fråga?

Nej. Appen är inte anpassad för att enbart visa solproduktion.

Var detta svaret på din fråga?

Grön = lågt pris

Orange = mitt emellan

Röd = högt pris

Var detta svaret på din fråga?

Om du är företagskund eller saknar BankID kan du logga in med organisationsnummer eller kundnummer. Du får då en engångskod som skickas till den e-postadress du har registrerat hos oss.

Om mejlet med engångskoden inte kommer fram, titta i din skräppost och se om det har hamnat där. Om du stöter på problem med att logga in, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Var detta svaret på din fråga?

Det enklaste sättet att logga in är med BankID. Om du är företagskund eller saknar BankID kan du använda organisationsnummer eller kundnummer tillsammans med en kod för att börja använda appen. Om du stöter på problem med att logga in, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Var detta svaret på din fråga?

Ja, det kan du göra direkt i appen. Du hittar funktionen under Min profil > Appinfo.

Om du ångrar dig senare går det bra att skapa ett konto igen.

Var detta svaret på din fråga?

Om du har fler adresser, kontrollera att du tittar på den anläggning som har solproduktion. Är det ett nytt avtal kan det dröja ett tag innan information visas.

Var detta svaret på din fråga?

Ja, det kan du ordna genom ”Familjedelning”. Genom att familjedela appen ger du en annan person möjlighet att logga in i appen och se hushållets förbrukning, historik och andra uppgifter.

Så här gör du för att familjedela:

Logga in i appen.

Klicka på Min profil.

Välj Familjedelning.

Klicka på Lägg till familjemedlem och fyll i de uppgifter som efterfrågas.

Personen du bjuder in får ett mejl skickat till sig och kan därefter logga in i appen på sin enhet med BankID.

Var detta svaret på din fråga?

Inte alla, men tjänsten utvecklas ständigt och det är möjligt att fler märken och modeller kan integreras i framtiden. I appen kan du se vilka bilmärken, modeller och modellår som stöds.

Var detta svaret på din fråga?

För att smart laddning ska fungera så behöver alla andra “smarta” laddningstjänster vara avstängda. Har du exempelvis en laddbox med ett schema eller lastbalansering så kan detta skapa konflikt mellan tjänsterna.

Var detta svaret på din fråga?

Du kan använda smartladdning var du vill genom att lägga till platser i smartladdnings-inställningarna. Det är såklart att rekommendera att du har timprisavtal för elen på platserna du vill ladda bilen. Då har du störst nytta av smartladdning.

Om bilen befinner sig på en annan plats än de som är angivna i appen kommer bilen att ladda som vanligt.

Var detta svaret på din fråga?

För att appen ska kunna skicka notiser behöver du även aktivera notiser/aviseringar i din mobiltelefons inställningar.

Var detta svaret på din fråga?

Till att börja med är det bara den person som står på avtalet som kan logga in i appen. Personen på avtalet kan dock bjuda in andra i hushållet att använda appen genom ”Familjedelning”.

Gör så här för att familjedela:

Personen som står på avtalet loggar in i appen.

Klicka på Min profil.

Välj Familjedelning.

Klicka på Lägg till familjemedlem och fyll i de uppgifter som efterfrågas.

Personen som blir inbjuden får ett mejl skickat till sig och kan därefter logga in i appen på sin enhet med BankID.

Var detta svaret på din fråga?

Ja, du kan smartladda flera bilar. Du kan dock bara vara inloggad på ett konto per biltillverkare, vilket innebär att om du har flera bilar kopplade till ett och samma biltillverkarkonto kan alla dessa läggas till. Men har du fler bilar från samma biltillverkare registrerade på olika konton så kan du bara lägga till bilar från ett av dessa konton.

Var detta svaret på din fråga?

När du ska flytta till eller från en bostad/lokal som har någon av våra tjänster behöver du göra en flyttanmälan hos oss. Du kan göra det genom att kontakta kundservice eller fylla i formuläret på den här sidan.

Bra att veta:

Kontakta oss i god tid innan flyttdagen så att vi kan säkerställa att dina tjänster startar/avslutas på rätt datum.
Flyttar du in på vårt elnät tas det ut en administrativ avgift på 313 kr. Avgiften faktureras på din första faktura till den nya bostaden.
Har du inte gjort en flyttanmälan och behöver hjälp att få el i din bostad kontaktar du kundservice. Avgift för tillkoppling tillkommer utanför arbetstid.
Kom ihåg att läsa av din vattenmätare och rapportera in värdet samma dag som flytten sker. Det kan du göra via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.

Var detta svaret på din fråga?

FaceID fungerar förutsatt att du tillåter bankID-appen att ha åtkomst till kameran, det ger du under inställningar i telefonen. Funktionen stödjs endast av bankID för iOS och inte Android.

Var detta svaret på din fråga?

När du går in på ”Spotpris” kan du välja att se morgondagens spotpriser eller både dagens och morgondagens spotpriser samtidigt. Om du tittar på spotpriserna före lunch ser du endast spotpriserna fram till midnatt samma dag. Runt klockan 14.00 uppdateras det så att du även ser morgondagens spotpriser.

Var detta svaret på din fråga?

Du måste logga in på dem, därefter kan de väljas som favoriter.

Var detta svaret på din fråga?

Högst upp till vänster i appen står det vilken adress du tittar på just nu. Om du har flera adresser klickar du på adressen uppe till vänster för att få fram en dropdown-meny. Där kan du välja vilken anläggning du vill titta på. Dropdown-menyn med anläggningar går att nå från alla huvudvyer i appen.

Var detta svaret på din fråga?

Ibland hamnar mejlet i skräpposten. Be personen att se efter om mejlet hamnat där.

Var detta svaret på din fråga?

Ibland hamnar mejlet i skräpposten. Be personen att se efter om mejlet hamnat där.

Var detta svaret på din fråga?

Om det inte går att logga in kan du börja med att prova tre saker själv:

1. Radera appen och installera den på nytt.

2. Prova att ansluta till ett annat wifi eller telefonens 4G/5G-nät (ditt wifis brandvägg kanske inte tillåter en viss typ av datatrafik).

3. Om de två första stegen inte fungerar, vänta till nästa dag och försök logga in igen. Om felet är kvar, kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Var detta svaret på din fråga?

Du behöver en bil som är kompatibel med vår tjänst. För bilen behöver du också ha en internetuppkoppling. Har du inte en kompatibel bil så kanske du har en kompatibel laddbox i stället och kan smartladda med hjälp av den. I appen ser du vilka märken, modeller och modellår vi stödjer.

Var detta svaret på din fråga?

I appen kan du se vilken status bilen och schemat har. Där framgår det varför vi inte laddar just nu. Det kan exempelvis vara så att det just nu inte är en bra timme att ladda på och därför är laddningen pausad.

Var detta svaret på din fråga?

Du lägger till fler platser under smartladdningsinställningar i appen.

Var detta svaret på din fråga?

Det finns ingen inställning för textstorlek i appen. Däremot påverkas textstorleken av de inställningar du gjort i din mobil. Om du väljer att ha större texstorlek i mobilen påverkar det även texten i appen.

Om du tycker att texten i appen är för stor, testa att ändra inställningen för textstorlek i mobilen.

Var detta svaret på din fråga?

Yes, the app is available in Swedish and English. You can change the language when you’re logged into the app. You find the setting under ”My profile” (Min profil) and ”Language” (Språk).

Ja, appen finns på svenska och engelska. Du kan ändra språk när du är inloggad i appen. Du hittar inställningen under ”Min profil” och ”Språk”.

Var detta svaret på din fråga?

För att optimera din laddning behöver vi:

Läsa och skriva policy för smart laddning av ditt fordon
Kontroll av fordonsladdning
Kontroll av laddningsschema

För att visa fordonets räckvidd använder vi:

Laddningsstatus

För att visa laddningskostnader använder vi:

Fordonets plats
Laddningsplatser
Fordonets laddningshistorik

Var detta svaret på din fråga?

Vår app kan endast styra om laddningen ska starta eller stoppa. Något annat på bilen kan appen inte kontrollera.

Var detta svaret på din fråga?

Ja, när du smartladdar via bilen så behöver bilen ha en internetuppkoppling för att appen ska kunna kommunicera med den.

Var detta svaret på din fråga?

Nej, smart laddning skadar inte ditt batteris hälsa på något sätt. De främsta faktorer som påverkar ditt batteris hälsa är frekvent användning av snabbladdning. Andra saker som kan påverka batterihälsan är om batteriet laddas ur helt eller om det under längre tider är fulladdat till 100 %.

Var detta svaret på din fråga?

Vi rekommenderar att du alltid använder den senaste versionen av din bils mjukvara. Vilken version som krävs för att vi ska kunna kommunicera med bilen skiljer sig från tillverkare till tillverkare. Oftast får du ett meddelande när du försöker koppla din bil om bilens mjukvara behöver uppdateras för att smart laddning ska fungera.

Var detta svaret på din fråga?

Det är olika från tillverkare till tillverkare. Du behöver säkerställa att bilen har en internetuppkoppling, att bilen delar platsinformation, om du behöver en prenumerationstjänst, eller behöver godkänna villkor. I de fall vi kan se att man som användare behöver göra någonting för att få smart laddning att fungera så visar vi upp detaljerad information om vilka steg man som användare behöver ta för att få det hela att fungera via så kallade “user interventions”.

Var detta svaret på din fråga?

I appen ser du vilka timmar som bilen kommer att laddas på samt vad aktuell status är.

Var detta svaret på din fråga?

Nej. I dagsläget får vi ingen information om hur elen fördelas mellan faserna.

Var detta svaret på din fråga?

När du är inne på din bil i appen så väljer du “Ändra” under “Smartladdning”. Där väljer du alla inställningar för din smarta laddning, bland annat vilken tid du vill att bilen ska vara färdigladdad.

Var detta svaret på din fråga?

Efter att fakturan har blivit betald kan det ta någon dag innan fakturans status uppdateras i appen.

Var detta svaret på din fråga?

Om du inte har valt att appen ska uppdateras automatiskt kan det vara så att du har en gammal version av appen som inte har alla de senaste funktionerna. Se efter om det finns en uppdatering för appen.

Var detta svaret på din fråga?

För att uppgifterna om ditt hushåll ska räknas som 100 % behöver alla frågorna besvaras. Om du till exempel inte har en bil behöver du ange "Har ej bil". Du behöver även fylla i e-post och telefonnummer, det gör du under "Mina sidor" - "Kontouppgifter".

Var detta svaret på din fråga?

För att kunna logga in i appen behöver du vara kund hos oss. Det innebär att du måste stå som ägare på ett avtal hos oss. Kontrollera därför att du har ett aktivt avtal hos Eskilstuna Energi och Miljö, och att det är ditt namn som står på avtalet. Om det är en annan person i hushållet som står på avtalet, be den personen att installera appen i sin mobil. Personen kan sedan logga in och välja att ”familjedela”. Det gör man enkelt genom att gå till Min profil i menyn > Kontouppgifter > Lägg till familjemedlem. Därefter kan du logga in med BankID.

Var detta svaret på din fråga?

Nej, i dagsläget går det inte, men det är mycket möjligt att du i framtida versioner av appen kan göra det. Vi jobbar ständigt på att integrera fler märken och modeller. Vi har också stöd för ett antal laddboxar som du kan använda för att smartladda. Se om vi har stöd för just din modell i appen.

Var detta svaret på din fråga?

Det beror på flera saker. Först tar det en liten stund innan appen ser att du är inkopplad på en av dina valda laddningsplatser. Efter att det har upptäckts kontrollerar appen laddhastigheten och låter därför laddningen pågå en stund.

Appen kontrollerar också att bilen har nått den säkerhetsnivå du har satt (säkerhetsnivå sätts under inställningarna för Smart laddning). Är batteriets laddning under satt nivå så kommer bilen att fortsätta ladda tills den nått den nivån. Därefter kommer bilen att laddas enligt det schema som räknats fram.

Var detta svaret på din fråga?

Just nu kan du endast sätta en önskad sluttid. Det är dock enkelt att ändra den sluttiden.

Var detta svaret på din fråga?

För att se dagens spotpriser direkt på hemvyn kan du välja att lägga till det under ”Mina favoriter”. Du kan även se dagens spotpriser under menyn ”Spotpris”.

Var detta svaret på din fråga?

Det finns en funktion i hemvyn där du kan välja dina favoriter. Du lägger enkelt till eller tar bort favoriter genom att klicka på ikonen som ser ut som en penna i en ruta och som visas precis ovanför dina valda favoriter. Dessa visas sedan i hemvyn.

Var detta svaret på din fråga?

Informationen du anger om ditt hushåll används till att ta fram prognoser om hushållets kostnad, energiförbrukning och miljöpåverkan. För att prognoserna ska bli så träffsäkra som möjligt krävs det att du fyller i samtliga uppgifter i din profil.

Var detta svaret på din fråga?

Ja, du slår enkelt på eller av smart laddning direkt i appen.

Var detta svaret på din fråga?

För att inte riskera konflikt mellan olika tjänster så rekommenderar vi starkt att du endast har smarta tjänster på en app.

Var detta svaret på din fråga?

Vad behöver du hjälp med?

Vad är “Säkerhetsnivå” och hur ändrar jag det?

De vanligaste frågorna i "Appen"

Kontakta kundservice

Vad behöver du hjälp med?

Vad är “Säkerhetsnivå” och hur ändrar jag det?

De vanligaste frågorna i "Appen"

Vad är hemvyn?

Hur ändrar jag vilket maxvärde som batteriet ska laddas till?

Kan du inte beställa påsar?

Hur slår jag av/på notiser?

Varför laddar min bil trots att det är högt pris just nu?

Kan jag logga in i appen om jag enbart har solproduktion?

Vad betyder de olika färgerna i grafen för spotpriser?

Hur loggar jag in med organisationsnummer eller kundnummer?

Hur loggar jag in med BankID?

Kan jag ta bort mitt appkonto?

Varför ser jag inte min solproduktion?

Kan flera i mitt hushåll logga in i appen?

Fungerar smart laddning för alla elbilar?

Jag har en smart laddare, kommer smart laddning att fungera då?

Kan jag smartladda på andra platser än mitt hem?

Jag har aktiverat notiser i appen, men jag får fortfarande inga push-notiser?

Mitt namn står inte på avtalet. Kan jag ändå logga in och använda appen?

Kan jag koppla upp och smartladda mer än en bil?

Hur anmäler jag en ut- eller inflytt?

Fungerar FaceID som inlogg?

Hur ser jag morgondagens spotpriser?

Varför syns inte min laddbox eller inverter bland favoriterna jag kan välja bland?

Jag har flera adresser. Hur vet jag vilken jag ser i appen?

Den jag familjedelade till fick aldrig något mejl?

Den jag familjedelade till fick aldrig något mejl?

Det går inte att logga in i appen, den stängs ner direkt

Behöver jag någon specialutrustning för att använda smart laddning?

Varför laddar inte min bil?

Hur lägger jag till fler platser?

Hur ändrar jag storlek på texten i appen?

Is the app available in other languages than Swedish?/Finns appen på andra språk än svenska?

Vilken data sparar ni om min bil?

Vad kan appen kontrollera i min bil?

Behöver min bil en internetuppkoppling?

Skadar smart laddning mitt batteri på något sätt?

Behöver jag den senaste versionen av mjukvara i min bil?

Behöver jag en prenumerationstjänst från min biltillverkare?

Hur ser mitt laddschema ut?

Lastbalanserar ni medan bilen laddas?

Hur ändrar jag vilken tid jag vill att bilen ska vara färdigladdad på?

Jag har betalat min faktura, men i appen står det att den är obetald?

Min app har inte samma funktioner som de ni beskriver. Varför saknar jag funktioner och vyer?

Jag har fyllt i all information om mitt hushåll, men det står fortfarande att jag inte har 100 % av min information ifylld?

När jag försöker logga in står det ”Användare saknas”

Min bil stöds inte, kan jag inte använda smart laddning då?

Varför börjar min bil ladda direkt när jag kopplat in den?

Kan jag ha olika schema för olika dagar?

Hur ser jag dagens spotpriser?

Hur väljer jag vad som ska visas i hemvyn?

Varför ber ni mig att svara på frågor om mitt hushåll?

Kan jag stänga av smart laddning?

Jag använder min biltillverkares app/en annan app för att ladda. Kan jag använda båda?

Kontakta kundservice