Särskilda avtalsvillkor för elhandelsavtal med privatkunder
Version K2026:2, gäller från och med 2026-09-01
Punkterna 1–12 är generella och gäller för samtliga avtalstyper.
1. Avtalets ingående och giltighet
Avtalet träder i kraft vid tidpunkten för leverantörens avtalsbekräftelse. Leveransen av el påbörjas i enlighet med överenskommet startdatum under förutsättning att kunden lämnat erforderliga och korrekta uppgifter. Leverantören har rätt att acceptera avtalet även om det undertecknats, eller inkommit, efter sista svarsdatum. Om inget annat skriftligen överenskommits svarar kunden för att eventuellt elhandelsavtal med annat elhandelsföretag sägs upp. Lagstadgade skatter och avgifter tillkommer. Detta avtal gäller endast elhandelspriset, det vill säga exklusive avgifter till elnätsföretag.
2. Personuppgifter
Leverantören är personuppgiftsansvarig och kommer behandla kundens personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande Integritetspolicy som finns tillgänglig på eem.se/integritetspolicy. Integritetspolicyn innehåller även information om vilka rättigheter kunden har och hur kunden utövar dem, inklusive rätten att invända mot vissa behandlingar av personuppgifter.
3. Omfattning av villkor
Avtalet inklusive dessa särskilda villkor gäller i första hand. Utöver dessa villkor gäller branschens vid var tid gällande Allmänna avtalsvillkor. Om de särskilda avtalsvillkoren står i strid med de allmänna avtalsvillkoren, gäller de villkor som är förmånligast för kunden.
Vid var tid gällande Särskilda avtalsvillkor och Allmänna avtalsvillkor finns att läsa på eem.se/avtalsvillkor.
4. Uppsägning
Avtal utan bindningstid gäller tills vidare och får sägas upp av båda parter med 14 dagars uppsägningstid. Avtal med bindningstid får sägas upp av båda parter senast 14 dagar före bindningstidens utgång. För villkor avseende uppsägning Eskilstuna-el, se
punkt 17 e.
5. Skatter, övriga avgifter och anpassning till lagar
Till elpriset tillkommer vid var tid gällande lagstadgade skatter och övriga avgifter. I övriga avgifter ingår avgifter och kostnader som leverantörens erlägger till Svenska kraftnät, eSett och Nord Pool samt obalanskostnader och elcertifikat. Moms tillkommer enligt gällande lagstiftning för samtliga avtalsformer.
Om lagstadgade skatter eller övriga avgifter ändras har leverantören rätt att löpande justera elpriset och avtalsvillkoren i motsvarande mån utan föregående underrättelse, även under innevarande bindningstid. Detsamma gäller vid ändring av exempelvis de regler och avgifter som gäller på Nord Pool, Euronext, eSett eller i Svenska Kraftnäts balansansvarsavtal och som leder till en ökad kostnad för leverantören. Redovisning av sådana justeringar sker på efterkommande faktura.
6. Utskick av information
Kunden ansvarar för att leverantören alltid har uppgift om aktuell e-postadress och telefonnummer till kunden.
Leverantören har rätt att använda sig av e-post eller annat elektroniskt sätt för att skicka kunden sådan information eller meddelanden som regleras i lag, förordning eller föreskrift. Meddelande från leverantören till kunden ska anses ha kommit kunden tillhanda omedelbart vid avsändandet om meddelandet sänts per SMS, e-post eller digital brevlåda och inom tre dagar från brevdatering om meddelandet sänts per post.
7. Kreditprövning
Leverantören har rätt att genomföra sedvanlig kreditupplysning på kunden, vilket kan leda till att kundens beställning inte accepteras eller att leverantören har rätt att kräva säkerhet av kunden.
8. Ångerrätt, reklamation och tvist
När kunden erhållit bekräftelse på avtalet har kunden rätt att ångra tecknat avtal utan angivet skäl inom 14 dagar. Leverantören meddelas med hjälp av ångerblanketten eller genom att kontakta kundservice via e-post, eem.se eller per telefon för att ångra avtalet. Ärendet märks med ”ångerrätt”. Vid tecknande av avtal digitalt kan ångra-funktionen i det digitala gränssnitt där avtalet tecknats utnyttjas.
Om elleveransen påbörjats innan ångerfristen löpt ut och kunden uttryckligen begärt detta, och kund därefter nyttjar ångerrätten, så kommer leverantören fakturera för utförd leverans enligt detta avtal.
Reklamation görs i första hand till leverantörens kundservice som omhändertar ärendet. På eem.se finns information om konsumenters rättigheter, var klagomål lämnas och var konsumenter vänder sig för information om till exempel oberoende användarrådgivning eller lösning av tvist. Löses inte ärendet till belåtenhet kan en fortsatt tvist prövas utanför domstol av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Information om tvistlösning finns på arn.se, postadress ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Leverantören åtar sig att följa ARN:s utslag. Se mer information på arn.se, postadress ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Tvist kan även lösas utanför domstol efter tillsyn av Energimarknadsinspektionen eller Konsumentverket.
9. Avtalsöverlåtelse
Leverantören får överlåta detta avtal med oförändrade villkor och utan kunds medgivande till annat bolag inom samma koncern. Kunden har inte rätt att överlåta avtalet utan leverantörens medgivande.
10. När kunden flyttar
Kontakta alltid leverantören och elnätsföretaget före flytten. Elhandelsavtalet följer med kunden till den nya adressen om inte leverantören meddelar annat. Leverantören har dock rätt att avsluta avtalet i samband med att kunden flyttar.
11. Tillval förnybar el
I det fall avtalet inkluderar förnybar energikälla, och ursprungsgarantier inte finns att tillgå, kompletteras leveransen med ursprungsgarantier från annan förnybar energikälla. För elavtal utan bindningstid faktureras valt tillval löpande enligt vid var tid gällande pris. För avtal med tidsbundet elpris gäller tillvalet och överenskommet pris tills bindningstiden löper ut.
12. Betalning och fakturering
Kundens avtal faktureras månadsvis i efterskott baserat på uppmätta mätvärden som kundens elnätsleverantör skickat. Betalningsvillkoret är 20 dagar för konsument. Om kunden saknar uppmätta värden skickar elnätsföretaget, i enlighet med reglering, istället ersatta mätvärden godkända för fakturering. Leverantören ska basera fakturering på dessa mätvärden.
Leverantören kan överlåta rätten att ta betalt enligt avtalet till ett annat företag, till exempel ett betal- eller finansbolag, eller ett annat bolag inom samma koncern. Kundens elavtal och rättigheter ändras inte. Information om vart betalningen ska göras framgår av fakturan.
Frågor om elförbrukning, pris eller avtalsvillkor ska även fortsättningsvis ställas till leverantören.
Punkterna 13–19 gäller för avtalsspecifika villkor.
13. Särskilda avtalsvillkor för Rörligt månadspris
13 a. Elpris Rörligt månadspris
Elpriset fastställs månadsvis efter avslutad kalendermånad och består av Nord Pools medelspotpris för aktuellt elområde, leverantörens rörliga kostnader för handel med
el samt fast påslag i öre per kWh. Fast avgift per månad och eventuella kostnader för ursprungsgarantier tillkommer.
Med rörliga kostnader för handel med el avses avgifter för leverantörens månadsavlästa kunders förbrukningsprofil i aktuellt elområde, avgifter och kostnader leverantören erlägger till Svenska kraftnät, eSett och Nord Pool, obalanskostnader och elcertifikat.
14. Särskilda avtalsvillkor för Rörligt kvartspris (även kallat Dynamiskt elpris)
14 a. Elpris Rörligt kvartspris
Spotpriset fastställs efter avslutad kalendermånad och består av det kvartsvisa spotpriset på Nord Pool för aktuellt elområde, leverantörens rörliga kostnader för handel med el samt fast påslag i öre per kWh. Fast avgift per månad och eventuella kostnader för ursprungsgarantier tillkommer. Med rörliga kostnader för handel av el avses de avgifter och kostnader leverantören erlägger till Svenska kraftnät, eSett och Nord Pool, obalanskostnader och elcertifikat. Prisuppgifter och eluttag för enskilda kvartar redovisas på leverantörens Mina sidor.
I det fall kundens elnätföretag inte kan mäta per kvart utan endast per timme och skickar mätvärdena uppdelade på kvartar till leverantören kommer leverantören, i enlighet med reglering, fakturera med de mätvärden som elnätföretaget skickat.
14 b. Beställning av Rörligt kvartspris:
Rörligt kvartspris förutsätter att anläggningens elförbrukning mäts varje kvart. Leverantören äger rätt att i enlighet med gällande regelverk inför avtalets start beställa kvartsmätning och dygnsavräkning från kundens nätföretag. I det fall leverans enligt avtalet startar innan mätningen av anläggningen är anpassad sker initialt leverans enligt villkoren för Rörligt månadspris fram tills ändrad mätning är aktiverad.
15. Särskilda avtalsvillkor för Fast pris
15 a. Definition Fast pris
Elpriset per månad är oförändrat under den överenskomna avtalsperioden. Fast avgift enligt avtalet tillkommer.
Eventuell leverans med tillval förnyelsebar el upphör samtidigt med avtalsperioden för Fast pris och fortsatt levereras sker med leverantörens ordinarie elmix om inget annat avtalas.
15 b. Automatisk förlängning
Om avtalet inte sägs upp förlängs det automatiskt med den avtalsform och till de priser och villkor som framgår av det meddelande som sänds till kunden tidigast 90 dagar och senast
60 dagar före innevarande bindningstids utgång. Bindningstiden för det nya avtalet är maximalt tolv månader.
15 c. Uppsägning av tidsbundet avtal i förtid
Om kunden avbryter avtalet om Fast pris i förtid, till exempel genom att ingå ett annat elavtal som börjar gälla innan detta avtal löpt ut, har leverantören rätt till ersättning, även om elleverans enligt avtalet ännu inte påbörjats. Ersättningen utgörs av leverantörens kostnad för eventuell värdeminskning mellan tidpunkten för avtalstecknande och avtalsbrott för el och elcertifikat, samt eventuella tilläggsprodukter som exempelvis ursprungsgarantier eller miljömärkning, multiplicerat med utebliven förbrukning. Finns vid uppsägningen inget aktivt kunderbjudande för ett motsvarande avtal för återstående del av bindningstiden görs en linjär viktning av priserna mellan de närmast motsvarande avtal som erbjuds. Moms ingår inte i ersättningen.
Kunden behöver inte betala någon ersättningsavgift om summan av det aktuella elpriset idag och eventuell valda ursprungsgarantier, är högre än summan av tidigare nämnda priser enligt kundens avtal för det som återstår av den avtalade bindningstiden.
16. Särskilda avtalsvillkor för Vintertrygg 4 månader
16 a. Definition Vintertrygg 4 månader
Avtalet omfattar Fast pris enligt punkt 15 a under fyra (4) månader med avtalstid 1 december till 31 mars. Fast avgift per månad tillkommer. När avtalsperioden upphör tilldelas kunden avtalet Rörligt månadspris, som gäller tillsvidare.
17. Särskilda avtalsvillkor för Eskilstuna-el
17 a. Definition Eskilstuna-el
Eskilstuna-el är ett avtal som löper tillsvidare där kunden har möjlighet att stötta det lokala föreningslivet genom att i avtalet välja en valfri förening, av de deltagande föreningarna. För de fall kunden inte gör något val fördelas stödet lika mellan alla deltagande föreningar. Priset för Eskilstuna-el under perioden oktober-mars ("vinterperioden") är till 70 % fast prisdel och till 30 % rörlig prisdel. Priset under perioden april-september ("sommarperioden") är till 30 % fast prisdel och till 70 % rörligt prisdel. Fast avgift per månad enligt avtalet tillkommer.
17 b. Elpris fast prisdel
Den fasta prisdelen ändras var 6:e månad och baseras på summan av stängningskurser för elterminer och elområdeskontrakt. För vinterperioden hämtas kurser från Euronext, eller motsvarande, sista handelsdagen i maj, juli och september och medelvärde beräknas. För sommarperioden används i stället sista handelsdagen i november, januari och mars. För valutaomvandling används Riksbankens officiella valutakurs.
Till den fasta prisdelen tillkommer en rörlig kostnad som utgörs av leverantörens kostnad för månadsavlästa kunders förbrukningsprofil i elområde Stockholm, SE3, och för aktuell månad. Avgifter leverantören erlägger till Svenska kraftnät, eSett och Nord Pool, obalanskostnader och elcertifikat samt fast påslag tillkommer.
17 c. Elpris rörlig prisdel
För elförbrukning till rörlig prisdel prissätts avtalet enligt Rörligt månadspris i punkt 13 a.
17 d. Avtalsstart Eskilstuna-el
Med Eskilstuna-el prissäkras den fasta delen av kundens elbehov i förväg. Därför kan elleveransen startas tidigast 3 månader efter att avtal har tecknats. Om avtalets leveransstart sker tidigare prissätts avtalet enligt Rörligt månadspris.
17 e. Uppsägningstid Eskilstuna-el
Avtalet får sägas upp av båda parter med en uppsägningstid på tre (3) månader. Om kunden bryter avtalet om Eskilstuna-el innan uppsägningstiden har löpt ut har leverantören rätt till ersättning för den elförbrukning som skulle levererats under uppsägningstiden och prissatts enligt fast prisdel. Ersättningen beräknas i enlighet med punkt 15 c.
18. Särskilda avtalsvillkor för Mixpris
18 a. Definition Mixpris
Avtalet Mixpris innebär att 50 % av elanvändningen prissätts som Fast pris och 50 % av elanvändningen som Rörligt kvartspris. Det fasta elpriset per månad är oförändrat under den överenskomna avtalsperioden.
Eventuell leverans med tillval förnyelsebar el upphör samtidigt med avtalsperioden för Mixpris och fortsatt levereras sker med leverantörens ordinarie elmix om inget annat avtalas.
18 b. Elpris Mixpris
För elförbrukning till Fast pris prissätts avtalet enligt punkt 15 a. För elförbrukning till Rörligt kvartspris prissätts avtalet enligt punkt 14 a. Fast avgift tillkommer.
18 c. Automatisk förlängning
Om avtalet inte sägs upp förlängs det automatiskt enligt
punkt 15 b.
18 d. Uppsägning av tidsbundet avtal i förtid
Om kunden säger upp och bryter avtalet om Mixpris innan innevarande uppsägningstid löpt ut har leverantören rätt till ersättning för den elförbrukning som skulle levererats till fast pris i enlighet med punkt 15 c.
19. Särskilda avtalsvillkor för Anvisat avtal och Tillsvidareavtal
19 a. Definition Anvisat avtal och Tillsvidareavtal
Kunder som inte tecknat elavtal får Anvisat avtal. Det gäller även kunder som sagt upp sitt elavtal utan att ingå ett nytt. Leverantörens vid var tid gällande villkor för anvisat avtal och tillsvidareavtal ska tillämpas. Avtalet löper tillsvidare.
19 b. Elpris Anvisat avtal och Tillsvidareavtal
Priset baseras på medelvärdet av leverantörens pris på 1-årigt fastprisavtal de senaste 6 månaderna. Varje månads först gällande pris för snarast möjliga leveransstart används. Till medelvärdet adderas leverantörens kostnad för månadsavlästa kunders förbrukningsprofil i elområde Stockholm, SE3, och för aktuell månad samt 15 öre/kWh inklusive moms. Priset fastställs månadsvis för föregående månad. En fast avgift per månad tillkommer. Fast avgift per månad är leverantörens vid var tid gällande ordinarie fast avgift för 1-årigt fastprisavtal plus 15 kr inklusive moms.