Till sidans huvudinnehåll
16/203 (visa lista)

Information för dig som fått din faktura i december som e-faktura/e-postfaktura och även i Kivra

På grund av ett tekniskt fel i samband med vår fakturering för november har de kunder som får sin faktura som e-faktura eller e-postfaktura även fått den skickad till Kivra. Problemet påverkar alltså kunder som har både e-faktura/e-postfaktura och Kivra.

Detta innebär att du som kund har mottagit samma faktura två gånger. Du som är kund hos oss betalar ingen fakturaavgift, så det medför inga extra kostnader för dig.

Vi ber dig bortse från den ena fakturan och endast betala fakturan en gång.
  
Om du har fått fakturan två gånger:

• Om du vet med dig att du har betalat både e-faktura/e-postfaktura samt fakturan som mottogs i Kivra, kontakta vår kundservice som hjälper dig att hantera dubbelbetalningen.
  
• Om du har förberett för att betala båda fakturorna men betalningarna inte har genomförts ännu, ta bort en av betalningarna i din internetbank för att undvika dubbelbetalning. 
  
• Du kommer fortsatt som vanligt få dina fakturor som e-faktura/e-postfaktura och inte i Kivra.