Mina sidor
Mitt internet fungerar inte. Vem kontaktar jag?
Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Tjänsteleverantören är den du beställt internet, TV eller andra fibertjänster av.
- Privat
- Frågor och svar
- Fiber
- För villa, BRF och samfällighet
- Mitt internet fungerar inte. Vem kontaktar jag?
Frågor och svar
- Elhandel
-
Elbilsladdning
-
För företag och bostadsrättsföreningar
- Varför laddar man inte via motorvärmaruttagen?
- Vilken anslutning har laddboxen?
- Hur mycket kostar det att ladda min elbil?
- Kan någon annan ladda på min plats?
- Vem äger laddboxen och vad händer vid flytt?
- Måste vi förstärka upp befintlig el?
- Hur fungerar installationen?
- Vem kan ladda på min plats?
- Hur betalar man för sin laddning?
- Vem betalar investeringen i en bostadsrättsförening?
- Kan flera dela på laddaren?
- Vad är en lastvakt?
-
För privatkunder
- Varför är det säkrare att ladda med en laddbox
- Vad innebär en installation av laddbox?
- Vad innebär en fast installation?
- Behöver jag vara hemma under installationen?
- Vad är skillnaden mellan 1-fas och 3-fasinstallation och hur påverkar det laddeffekten
- Hur hittar jag min elcentral?
- Hur snabbt kan jag ladda min bil
- Vad kostar det att ladda min bil?
- Räcker 16 A som huvudsäkring?
- Kan jag få min kabel nergrävd?
- Hur ser kabeln ut och hur stort är hålet i husväggen?
- Kan jag får bidrag för installation av laddbox?
-
För företag och bostadsrättsföreningar
-
Elnät
-
Frågor och svar om HAN-porten
- Varför finns det en HAN-port på elmätaren?
- Vad kan HAN-porten användas till?
- Vilken data kan du som kund läsa ut?
- Var kan jag hitta produkter för att ansluta HAN-porten?
- Vilken typ av kontakt är det?
- Vilken standard följer HAN-porten?
- När kan jag börja använda HAN-porten?
- Jag har anslutit en kompatibel utrustning men jag får inte ut någon data
- Kostar det någonting att använda HAN-porten?
- Vem kan läsa av data från porten?
- Är det endast via HAN-porten jag kan se min elanvändning?
- Hur är det med säkerheten med porten?
- Kapacitetsfrågan
-
Mätarbyte
- Jag ska bygga/riva mitt fritidshus och bygga nytt – kan ni byta min mätare senare?
- Blir det någon skillnad på mina fakturor efter bytet?
- Vad händer med de gamla mätarna?
- Hur länge håller de nya mätarna? När byter ni mätarna nästa gång?
- Min elmätare sitter inne – bör jag flytta ut den?
- Vem äger fjärrvärmemätaren?
- Vem äger elmätaren?
- Vilka byter el- respektive fjärrvärmemätare?
- Vad gäller om min elmätare sitter inomhus?
- Jag behöver byta min bokade tid?
- Jag har fått information att ni ska byta min mätare – vilken tid kommer ni till mig?
- Kan vårt barn vara hemma för mätarbytet istället för vi vuxna?
- Hur vet jag att ni bytt min elmätare om jag inte måste vara hemma?
- Hur lång tid tar bytet?
- Behöver jag vara hemma vid mätarbytet?
- Behöver jag förbereda något innan bytet?
- Varför kan ni inte byta både el- och fjärrvärmemätare samtidigt?
- När byter ni min mätare?
- Hur vet jag när ni ska byta min elmätare eller fjärrvärmemätare?
- Vilka elmätare byter ni till?
- Ska jag betala för bytet av mätare?
- När byter ni mätarna?
- Varför ska ni även byta fjärrvärmemätare?
- Varför ska elmätarna bytas ut?
- Vem är min nätägare?
- Varför prisskillnad på fasta delen mellan villa och lägenhet?
- Jag ska köpa hus men är osäker på elen i den?
- Vem ansvarar för elen hemma hos mig?
- Jag misstänker att min elmätare går fel, vad ska jag göra?
- Jag såg ett elskåp stå öppet, borde jag göra något?
- Varför måste jag betala inflyttningsavgift?
- Hur får jag igång elen?
-
Frågor och svar om HAN-porten
-
Fiber
- För företag
-
För villa, BRF och samfällighet
- Påverkas larm eller andra uppkopplade apparater när jag ansluter mig till fiber?
- Tillkommer det någon mer kostnad efter anslutningsavgiften?
- Kan ni gräva på min tomt också?
- Vad ingår i anslutningsavgiften?
- Vad kostar det att ansluta en villa?
- Vad är en tjänsteleverantör?
- Var ska jag placera min användarnod?
- Vad är användarnod?
- Vad är överlämningspunkt?
- Jag har anslutit mig till stadsnätet men anslutningen fungerar inte?
- Min användarnod är trasig. Vad gör jag?
- Jag vill beställa fiber. Hur gör jag?
- Mitt internet fungerar inte. Vem kontaktar jag?
- Hur byter jag leverantör för fibertjänster
- Hur påverkas jag när ni tar över fiber
- För flerfamiljshus
-
Frågor och svar om kommunikationsoperatör
- Varför valde Eskilstuna Energi och Miljö, EEM, att byta från samarbetet med Fibra till ett nytt upplägg?
- Varför vann IP-Only upphandlingen?
- Mitt abonnemang har blivit dyrare sedan EEM bytte kommunikationsoperatör till IP-Only. Hur kan det bli så?
- Hur ska EEM säkerställa att priserna är schyssta?
- Varför kan jag inte välja lägre hastighet än 100/100?
- EEM:s avtal med IP-Only är på sju år. Varför skriver man ett så långt avtal?
- Vad händer nu?
- Fjärrvärme
-
Vatten & Avlopp
- Vanliga frågor
-
Vattenläckor
- Vem har ansvaret vid en vattenläcka?
- Hur kan jag få information om en vattenläcka?
- Hur upptäcker jag en vattenläcka?
- Vad gör jag om jag har en vattenläcka?
- Varför är vattnet missfärgat?
- Kan jag dricka missfärgat vatten?
- Kan djur dricka missfärgat vatten?
- Vad gör jag om jag har druckit mycket vatten?
- Ska jag koka vattnet?
- Ställer ni ut vattentankar?
- Kan jag tvätta eller duscha?
- Hur gör jag för att få klart vatten?
- Vattenmätarbyte
-
Kommunalt VA
- Hur lång tid är byggtiden för kommunalt VA?
- Vad är ett verksamhetsområde?
- Måste jag ansluta mig till det kommunala VA-nätet?
- När kan jag ansluta mig till VA-nätet?
- Kan jag ansluta en gäststuga till det kommunala VA-nätet?
- Vad kostar det att ansluta sig till kommunalt vatten och avlopp?
- När betalar jag anläggningsavgiften?
- Vem betalar anläggningsavgiften om det är en arrendetomt?
- Vad gör jag om jag inte kan finansiera kostnaden för min anslutning?
- Jag har en obebyggd tomt. Måste jag ändå betala anläggningsavgift?
- Jag har glömt att skicka in önskan om förbindelsepunkten eller ångrat mitt tidigare önskemål. Vad händer nu?
- Jag önskar att få min förbindelsepunkt på andra sidan tomten, men fick inte välja det. Varför?
- Varför gräver inte Eskilstuna Energi och Miljö ledningarna fram till huset?
- Vem kan jag anlita för att bygga VA-systemet på min tomt?
- Får jag utföra byggnationen själv?
- Behöver jag bygglov för arbetet inne på min tomt?
- Ska vatten- och avloppsrören på min tomt ligga i en isolerlåda?
- Vad gör jag med min gamla avloppstank?
- När behöver jag en LTA-enhet?
- Ska jag betala extra för LTA-enheten och avloppspumpen?
- Vem installerar LTA-enheten?
- Kan jag placera LTA-enheten på valfri plats på tomten?
- Får jag kapa brunnen (pumpsumpen) till LTA-enheten för att lättare kunna gräva ner den?
- Kan jag dela LTA-enhet med min granne?
- Kan jag använda mina gamla rör från fastigheten till LTA-enheten och till vattenanslutningen?
- Får jag ansluta dagvatten till LTA-enheten?
- Vad händer om det blir strömavbrott och LTA-enheten slutar fungera?
- Vad händer om LTA-enheten går sönder?
- Vem äger LTA-enheten?
- Ska jag betala extra för vattenmätaren?
- Vart ska jag placera min vattenmätare?
- Vilka krav måste uppfyllas när jag monterar vattenmätaren?
-
Vattenbesparing
- Varför är det bevattningsförbud?
- Vilka berörs?
- Har ni vidtagit några andra åtgärder för att öka trycket mer än att införa bevattningsförbud?
- Hur länge kommer det vara bevattningsförbud?
- Hur gör man som privatperson med sin trädgård?
- Hur gör man om man vill tvätta bilen?
- Varför kan inte Eskilstuna Energi och Miljö producera mer vatten?
- Räcker inte ledningsnätet till?
- Varför är mitt vattentryck dåligt?
- Hur har ni informerat kring bevattningsförbudet?
- Vad ska man göra om man ser någon som trots förbudet vattnar gräsmattan?
- Kan man få dispens att vattna ändå?
- Kan man få ersättning för att man inte kan utnyttja vattnet som vanligt?
- Gäller detta förbud för kommunens allmänna ytor, som till exempel parker?
- Hur mycket vatten går det egentligen åt till olika saker?
- Gäller detta bara Eskilstuna eller är det flera kommuner som har samma problem?
-
Hantering av personuppgifter
- Vilka regler gäller för hur vi ska hantera dina personuppgifter?
- Vad är en personuppgift?
- Vad är en behandling av en personuppgift?
- Vem behandlar dina uppgifter hos oss?
- Vilka uppgifter behandlar vi om dig?
- Hur länge vi kommer att behandla dina uppgifter?
- Dina rättigheter
- Varför behandlar vi dina uppgifter?
- Marknadsföring och profilering
- Kontaktuppgifter
-
Återvinning
-
Vanliga frågor om återvinning
- När har jag soptömning?
- Hur sorterar jag förpackningar som är gjorda av flera olika material?
- Måste jag sortera?
- Vad är ReTuna återbruksgalleria för något?
- Var ser jag ändrade sophämtningsdagar?
- Vad innebär det med en renhållningstaxa egentligen?
- Jag renoverar hemma, vad ska jag göra av bygg- och rivningsavfallet?
- Under vilken period tömmer ni trädgårdskärlen?
- Vad är grovavfall och vad ska jag göra av det?
- Vad är farligt avfall och hur sorterar jag det?
-
Färgsortering
- Vad är det som är bra med färgsortering?
- Måste jag färgsortera?
- Ska jag skölja ur förpackningarna?
- Varför har inte alla lägenheter färgsortering?
- Varför ingår inte glas i färgsorteringen?
- Vad är färgsorteringspåsarna tillverkade av?
- Jag har färgsortering, hur får jag nya påsar?
- Vad ska jag slänga i den svarta påsen?
- Varför införs den svarta påsen?
- De svarta påsarna har inga bärhandtag, varför?
- Vad händer om jag fortsätter använda påsar från matbutikerna som avfallspåsar?
- Vad gör jag om jag inte får någon rulle med svarta påse?
- Jag bor i lägenhet, ska inte jag få svarta påsar?
- Hur stor är den svarta påsen?
- Kvalitén känns annorlunda på den svarta påsen. Stämmer det?
- Jag har ingen brevlåda, hur får jag nya påsar?
-
Textilinsamling
- Hur samlar EEM in textilier?
- Måste jag sortera mina textilier?
- Varför går inte materialet ni samlar in till välgörenhetsorganisationerna?
- Varför är det viktigt med textilinsamling?
- Måste jag sortera textilier med den rosa påsen?
- Kommer alla påsar att få plats i mitt kärl?
- Hur fungerar den rosa påsen?
- Vad kan jag slänga i den rosa påsen?
- Hur får jag den rosa påsen?
-
Vanliga frågor om slamtömning
- Varför kostar det att ha mer än 10 meters slangdragning?
- Min anläggning är placerad längre bort än 10 meter, vad kan jag göra?
- Hur mycket kommer det att kosta för mig om jag inte åtgärdar platsen kring min brunn?
- Hur bestämmer ni priserna för slamtömning?
- Vad ska jag tänka på innan ni kommer?
- När måste jag göra min beställning av slamtömning?
- Kan vädret påverka tömningen?
- Frågor och svar om matavfall
-
Vanliga frågor om återvinning
-
Digital brevlåda
- Jag betalar med e-faktura/autogiro, vad händer nu?
- Hur gör jag för att skaffa en digital brevlåda?
- Hur gör jag om jag vill komma i kontakt med Kivras support?
- Fungerar Kivra för personer med skyddad identitet?
- Hur länge lagras mina försändelser i Kivra?
- Kan jag betala mina fakturor via Kivra?
- Går det att missa att man fått en försändelse från Eskilstuna Energi och Miljö till Kivra?
- Kan jag få hjälp via Eskilstuna Energi och Miljös kundservice att ansluta mig till Kivra?
- Jag har Kivra men vill fortsätta få mina försändelser från er på papper
- Kommer alla försändelser från Eskilstuna Energi och Miljö att gå till Kivra?
- Kostar det något att skaffa digital brevlåda via Kivra?