Frågor och svar

• Elhandel
  • Vad händer när mitt elavtal löper ut?
  • Vad är Eskilstuna-el?
  • Måste jag tidsbinda mitt elavtal?
  • Hur kan jag påverka min elfaktura?
  • Vad menas med lokal el?
  • Vad är Bra miljöval?
  • Vilket elavtal passar mig?
• Elbilsladdning
  • För företag och bostadsrättsföreningar
    • Varför laddar man inte via motorvärmaruttagen?
    • Vilken anslutning har laddboxen?
    • Hur mycket kostar det att ladda min elbil?
    • Kan någon annan ladda på min plats?
    • Vem äger laddboxen och vad händer vid flytt?
    • Måste vi förstärka upp befintlig el?
    • Hur fungerar installationen?
    • Vem kan ladda på min plats?
    • Hur betalar man för sin laddning?
    • Vem betalar investeringen i en bostadsrättsförening?
    • Kan flera dela på laddaren?
    • Vad är en lastvakt?
  • För privatkunder
    • Varför är det säkrare att ladda med en laddbox
    • Vad innebär en installation av laddbox?
    • Vad innebär en fast installation?
    • Behöver jag vara hemma under installationen?
    • Vad är skillnaden mellan 1-fas och 3-fasinstallation och hur påverkar det laddeffekten
    • Hur hittar jag min elcentral?
    • Hur snabbt kan jag ladda min bil
    • Vad kostar det att ladda min bil?
    • Räcker 16 A som huvudsäkring?
    • Kan jag få min kabel nergrävd?
    • Hur ser kabeln ut och hur stort är hålet i husväggen?
    • Kan jag får bidrag för installation av laddbox?
• Elnät
  • Frågor och svar om HAN-porten
    • Varför finns det en HAN-port på elmätaren?
    • Vad kan HAN-porten användas till?
    • Vilken data kan du som kund läsa ut?
    • Var kan jag hitta produkter för att ansluta HAN-porten?
    • Vilken typ av kontakt är det?
    • Vilken standard följer HAN-porten?
    • När kan jag börja använda HAN-porten?
    • Jag har anslutit en kompatibel utrustning men jag får inte ut någon data
    • Kostar det någonting att använda HAN-porten?
    • Vem kan läsa av data från porten?
    • Är det endast via HAN-porten jag kan se min elanvändning?
    • Hur är det med säkerheten med porten?
  • Kapacitetsfrågan
    • Vad är kapacitetsbrist?
    • Vad är effekt?
    • Vad är effektbrist?
    • När uppstår effektbrist?
    • Vad gör man åt nätkapacitetsbrist?
    • Varför är detta en aktuell fråga för Mälardalen?
    • Varför ökar efterfrågan på el?
    • Vad kan följderna av kapacitetsbrist bli?
    • Vad kan jag som privatperson göra?
  • Mätarbyte
    • Jag ska bygga/riva mitt fritidshus och bygga nytt – kan ni byta min mätare senare?
    • Blir det någon skillnad på mina fakturor efter bytet?
    • Vad händer med de gamla mätarna?
    • Hur länge håller de nya mätarna? När byter ni mätarna nästa gång?
    • Min elmätare sitter inne – bör jag flytta ut den?
    • Vem äger fjärrvärmemätaren?
    • Vem äger elmätaren?
    • Vilka byter el- respektive fjärrvärmemätare?
    • Vad gäller om min elmätare sitter inomhus?
    • Jag behöver byta min bokade tid?
    • Jag har fått information att ni ska byta min mätare – vilken tid kommer ni till mig?
    • Kan vårt barn vara hemma för mätarbytet istället för vi vuxna?
    • Hur vet jag att ni bytt min elmätare om jag inte måste vara hemma?
    • Hur lång tid tar bytet?
    • Behöver jag vara hemma vid mätarbytet?
    • Behöver jag förbereda något innan bytet?
    • Varför kan ni inte byta både el- och fjärrvärmemätare samtidigt?
    • När byter ni min mätare?
    • Hur vet jag när ni ska byta min elmätare eller fjärrvärmemätare?
    • Vilka elmätare byter ni till?
    • Ska jag betala för bytet av mätare?
    • När byter ni mätarna?
    • Varför ska ni även byta fjärrvärmemätare?
    • Varför ska elmätarna bytas ut?
  • Vem är min nätägare?
  • Varför prisskillnad på fasta delen mellan villa och lägenhet?
  • Jag ska köpa hus men är osäker på elen i den?
  • Vem ansvarar för elen hemma hos mig?
  • Jag misstänker att min elmätare går fel, vad ska jag göra?
  • Jag såg ett elskåp stå öppet, borde jag göra något?
  • Varför måste jag betala inflyttningsavgift?
  • Hur får jag igång elen?
• Fiber
  • För företag
    • Hur påverkas jag när ni tar över fibern?
    • Jag har behov av extra hög säkerhet. Hur gör jag?
    • Vad kostar det att ansluta min fastighet?
    • Vad är en avlämningspunkt?
    • Mitt företag behöver extra hög kapacitet och säkerhet. Vad erbjuder ni?
    • Vad innebär en kapacitetstjänst?
  • För villa, BRF och samfällighet
    • Påverkas larm eller andra uppkopplade apparater när jag ansluter mig till fiber?
    • Tillkommer det någon mer kostnad efter anslutningsavgiften?
    • Kan ni gräva på min tomt också?
    • Vad ingår i anslutningsavgiften?
    • Vad kostar det att ansluta en villa?
    • Vad är en tjänsteleverantör?
    • Var ska jag placera min användarnod?
    • Vad är användarnod?
    • Vad är överlämningspunkt?
    • Jag har anslutit mig till stadsnätet men anslutningen fungerar inte?
    • Min användarnod är trasig. Vad gör jag?
    • Jag vill beställa fiber. Hur gör jag?
    • Mitt internet fungerar inte. Vem kontaktar jag?
    • Hur byter jag leverantör för fibertjänster
    • Hur påverkas jag när ni tar över fiber
  • För flerfamiljshus
    • Behövs tjänstefördelare i lägenheterna?
    • Var placeras anslutningspunkten i fastigheten?
    • Vem bygger fastighetsnätet?
    • Vad är en avlämningspunkt?
    • Vad kostar det att ansluta ett flerfamiljshus?
    • Hur vet jag om jag kan ansluta min fastighet?
  • Frågor och svar om kommunikationsoperatör
    • Varför valde Eskilstuna Energi och Miljö, EEM, att byta från samarbetet med Fibra till ett nytt upplägg?
    • Varför vann IP-Only upphandlingen?
    • Mitt abonnemang har blivit dyrare sedan EEM bytte kommunikationsoperatör till IP-Only. Hur kan det bli så?
    • Hur ska EEM säkerställa att priserna är schyssta?
    • Varför kan jag inte välja lägre hastighet än 100/100?
    • EEM:s avtal med IP-Only är på sju år. Varför skriver man ett så långt avtal?
    • Vad händer nu?
• Fjärrvärme
  • Vad är fjärrvärme?
  • Vad är driftkostnaden för fjärrvärme?
  • Hur mycket kostar det att ansluta min villa till fjärrvärme?
  • Hur ansluter jag min villa?
  • Hur vet jag att min fjärrvärmecentral fungerar som den ska?
  • Min fjärrvärmecentral börjar bli gammal, vad gör jag?
  • Det är kallt i mitt hus, vad gör jag?
• Vatten & Avlopp
  • Vanliga frågor
    • Hur läser jag av vattenmätare¨n?
    • Varför är mitt vatten grumligt?
    • Hur tömmer jag min pool?
    • Vilken hårdhet har mitt vatten?
    • Jag ska gräva - hur ser jag vart befintliga ledningar finns?
    • Jag har fått översvämning i källaren - vad gör jag?
    • Hur och när undersöker jag mitt brunnsvatten?
  • Vattenläckor
    • Vem har ansvaret vid en vattenläcka?
    • Hur kan jag få information om en vattenläcka?
    • Hur upptäcker jag en vattenläcka?
    • Vad gör jag om jag har en vattenläcka?
    • Varför är vattnet missfärgat?
    • Kan jag dricka missfärgat vatten?
    • Kan djur dricka missfärgat vatten?
    • Vad gör jag om jag har druckit mycket vatten?
    • Ska jag koka vattnet?
    • Ställer ni ut vattentankar?
    • Kan jag tvätta eller duscha?
    • Hur gör jag för att få klart vatten?
  • Vattenmätarbyte
    • Vad är en fjärravläst vattenmätare?
    • Varför byter ni till fjärravlästa vattenmätare?
    • När kommer ni och utför vattenmätarbytet hos mig?
    • Vad behöver jag göra innan bytet?
    • Vad ska jag göra med ventilen LK580?
    • Hur ser ansvarsfördelningen ut?
  • Kommunalt VA
    • Hur lång tid är byggtiden för kommunalt VA?
    • Vad är ett verksamhetsområde?
    • Måste jag ansluta mig till det kommunala VA-nätet?
    • När kan jag ansluta mig till VA-nätet?
    • Kan jag ansluta en gäststuga till det kommunala VA-nätet?
    • Vad kostar det att ansluta sig till kommunalt vatten och avlopp?
    • När betalar jag anläggningsavgiften?
    • Vem betalar anläggningsavgiften om det är en arrendetomt?
    • Vad gör jag om jag inte kan finansiera kostnaden för min anslutning?
    • Jag har en obebyggd tomt. Måste jag ändå betala anläggningsavgift?
    • Jag har glömt att skicka in önskan om förbindelsepunkten eller ångrat mitt tidigare önskemål. Vad händer nu?
    • Jag önskar att få min förbindelsepunkt på andra sidan tomten, men fick inte välja det. Varför?
    • Varför gräver inte Eskilstuna Energi och Miljö ledningarna fram till huset?
    • Vem kan jag anlita för att bygga VA-systemet på min tomt?
    • Får jag utföra byggnationen själv?
    • Behöver jag bygglov för arbetet inne på min tomt?
    • Ska vatten- och avloppsrören på min tomt ligga i en isolerlåda?
    • Vad gör jag med min gamla avloppstank?
    • När behöver jag en LTA-enhet?
    • Ska jag betala extra för LTA-enheten och avloppspumpen?
    • Vem installerar LTA-enheten?
    • Kan jag placera LTA-enheten på valfri plats på tomten?
    • Får jag kapa brunnen (pumpsumpen) till LTA-enheten för att lättare kunna gräva ner den?
    • Kan jag dela LTA-enhet med min granne?
    • Kan jag använda mina gamla rör från fastigheten till LTA-enheten och till vattenanslutningen?
    • Får jag ansluta dagvatten till LTA-enheten?
    • Vad händer om det blir strömavbrott och LTA-enheten slutar fungera?
    • Vad händer om LTA-enheten går sönder?
    • Vem äger LTA-enheten?
    • Ska jag betala extra för vattenmätaren?
    • Vart ska jag placera min vattenmätare?
    • Vilka krav måste uppfyllas när jag monterar vattenmätaren?
  • Vattenbesparing
    • Varför är det bevattningsförbud?
    • Vilka berörs?
    • Har ni vidtagit några andra åtgärder för att öka trycket mer än att införa bevattningsförbud?
    • Hur länge kommer det vara bevattningsförbud?
    • Hur gör man som privatperson med sin trädgård?
    • Hur gör man om man vill tvätta bilen?
    • Varför kan inte Eskilstuna Energi och Miljö producera mer vatten?
    • Räcker inte ledningsnätet till?
    • Varför är mitt vattentryck dåligt?
    • Hur har ni informerat kring bevattningsförbudet?
    • Vad ska man göra om man ser någon som trots förbudet vattnar gräsmattan?
    • Kan man få dispens att vattna ändå?
    • Kan man få ersättning för att man inte kan utnyttja vattnet som vanligt?
    • Gäller detta förbud för kommunens allmänna ytor, som till exempel parker?
    • Hur mycket vatten går det egentligen åt till olika saker?
    • Gäller detta bara Eskilstuna eller är det flera kommuner som har samma problem?
• Hantering av personuppgifter
  • Vilka regler gäller för hur vi ska hantera dina personuppgifter?
  • Vad är en personuppgift?
  • Vad är en behandling av en personuppgift?
  • Vem behandlar dina uppgifter hos oss?
  • Vilka uppgifter behandlar vi om dig?
  • Hur länge vi kommer att behandla dina uppgifter?
  • Dina rättigheter
  • Varför behandlar vi dina uppgifter?
  • Marknadsföring och profilering
  • Kontaktuppgifter
• Återvinning
  • Vanliga frågor om återvinning
    • När har jag soptömning?
    • Hur sorterar jag förpackningar som är gjorda av flera olika material?
    • Måste jag sortera?
    • Vad är ReTuna återbruksgalleria för något?
    • Var ser jag ändrade sophämtningsdagar?
    • Vad innebär det med en renhållningstaxa egentligen?
    • Jag renoverar hemma, vad ska jag göra av bygg- och rivningsavfallet?
    • Under vilken period tömmer ni trädgårdskärlen?
    • Vad är grovavfall och vad ska jag göra av det?
    • Vad är farligt avfall och hur sorterar jag det?
  • Färgsortering
    • Vad är det som är bra med färgsortering?
    • Måste jag färgsortera?
    • Ska jag skölja ur förpackningarna?
    • Varför har inte alla lägenheter färgsortering?
    • Varför ingår inte glas i färgsorteringen?
    • Vad är färgsorteringspåsarna tillverkade av?
    • Jag har färgsortering, hur får jag nya påsar?
    • Vad ska jag slänga i den svarta påsen?
    • Varför införs den svarta påsen?
    • De svarta påsarna har inga bärhandtag, varför?
    • Vad händer om jag fortsätter använda påsar från matbutikerna som avfallspåsar?
    • Vad gör jag om jag inte får någon rulle med svarta påse?
    • Jag bor i lägenhet, ska inte jag få svarta påsar?
    • Hur stor är den svarta påsen?
    • Kvalitén känns annorlunda på den svarta påsen. Stämmer det?
    • Jag har ingen brevlåda, hur får jag nya påsar?
  • Textilinsamling
    • Hur samlar EEM in textilier?
    • Måste jag sortera mina textilier?
    • Varför går inte materialet ni samlar in till välgörenhetsorganisationerna?
    • Varför är det viktigt med textilinsamling?
    • Måste jag sortera textilier med den rosa påsen?
    • Kommer alla påsar att få plats i mitt kärl?
    • Hur fungerar den rosa påsen?
    • Vad kan jag slänga i den rosa påsen?
    • Hur får jag den rosa påsen?
  • Vanliga frågor om slamtömning
    • Varför kostar det att ha mer än 10 meters slangdragning?
    • Min anläggning är placerad längre bort än 10 meter, vad kan jag göra?
    • Hur mycket kommer det att kosta för mig om jag inte åtgärdar platsen kring min brunn?
    • Hur bestämmer ni priserna för slamtömning?
    • Vad ska jag tänka på innan ni kommer?
    • När måste jag göra min beställning av slamtömning?
    • Kan vädret påverka tömningen?
  • Frågor och svar om matavfall
    • Vad finns det för krav på matavfallsinsamling?
    • Varför rötas inte matavfallet vid Ekeby?
    • Varför ska jag sortera mitt matavfall?
    • Vad händer med matavfallet efter att jag har sorterat det?
    • Varför har matavfall skickats till förbränning?
• Digital brevlåda
  • Jag betalar med e-faktura/autogiro, vad händer nu?
  • Hur gör jag för att skaffa en digital brevlåda?
  • Hur gör jag om jag vill komma i kontakt med Kivras support?
  • Fungerar Kivra för personer med skyddad identitet?
  • Hur länge lagras mina försändelser i Kivra?
  • Kan jag betala mina fakturor via Kivra?
  • Går det att missa att man fått en försändelse från Eskilstuna Energi och Miljö till Kivra?
  • Kan jag få hjälp via Eskilstuna Energi och Miljös kundservice att ansluta mig till Kivra?
  • Jag har Kivra men vill fortsätta få mina försändelser från er på papper
  • Kommer alla försändelser från Eskilstuna Energi och Miljö att gå till Kivra?
  • Kostar det något att skaffa digital brevlåda via Kivra?